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- 吴玉龙,吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧,一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢?1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,...
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- [组织运营] 从客户投诉中挖掘“商机” 谭小芳
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- [客户服务] 重视客户投诉 李华丽
- 李华丽,重视客户投诉,这是客户服务中一个老生常谈的话题,但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出,做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品,意愿是美好的,但相信实施起来有一定的难度。重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善...
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- [组织运营] 银行客户投诉的理念和办法 谭小芳
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- [网络营销] 银行如何处理客户投诉? 谭小芳
- 谭小芳,银行如何处理客户投诉?,银行如何处理客户投诉?文/交广商学院首席培训讲师谭小芳管理大师彼得•德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。...
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- [组织运营] 银行投诉与投诉管理 谭小芳
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- [市场营销] 白酒企业如何进行危机公关 陈旭
- 陈旭,白酒企业如何进行危机公关,品牌推广和促销活动以建立企业与目标顾客之间的信任,鼓励目标顾客再次尝试购买为目的,逐渐恢复市场信心。...
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- [运营管理] 轻舟能过万重山 王奇珍
- 王奇珍,轻舟能过万重山,根据零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。这项报告还显示,我国企业中高层管理人员普遍具有危...
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- [组织运营] 如何处理顾客不满意? 谭小芳
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- [危机管理] 现代企业危机处理课程 张雪奎
- 张雪奎,现代企业危机处理课程,一个企业的生命就象人的生命一样,在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱,随时都有会受到死亡的威胁。目前,许多曾红极一时的企业相继出现危机,由于各种原因在商战中纷纷落马,企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义...
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