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- [客服人员管理] 服务业如何减少抱怨率 杨鑫
- 杨鑫,服务业如何减少抱怨率,在医院看个感冒需要大半天,去餐厅吃饭等了一个小时还没上菜,坐飞机出差被延误了5个小时,相信在医院、餐厅、航...
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- [品质改善] 持续改进——在服务业的应用 董华荣
- 董华荣,持续改进——在服务业的应用,持续改进是企业永恒的宗旨。本文应用服务行业的案例说明了改进的重要性及其应用的方法。...
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- [公司战略] 服务业的现状、趋势与精益服务 潘军
- 潘军,服务业的现状、趋势与精益服务,趋势二:服务业内部结构升级趋势明显。全球经济分工的深化带动了对全球服务业的中间需求,于是服务在商品生产体系内部展开。与商品生产、流通和消费有关的信息的搜集、处理、加工等需求带动了信息服务业的发展。同时分工深化使企业的组织结构发生变革,从而...
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- [组织运营] 服务业细节如何管理? 谭小芳
- 谭小芳,服务业细节如何管理?,服务业细节如何管理? 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳...
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