-
- [领导艺术] 如何用实战实效提升营销服务品质? 于斐
- 于斐,如何用实战实效提升营销服务品质?,有关资料显示,我国已批准的保健品有3000多个,但真正占市场份额的不足百个。究其原因,这与保健品市场的日趋成熟,国家政策对行业管理制度的完善有关。如今,消费者对保健品需求日趋理智化,不再是跟风、追随潮流似的购买,更多的是开始注重产品的功效...
- 标签:
服务营销
营销
消费需求
客户服务部
客户服务
-
- [营销战略] 从非技术角度来解决客户生产问题的实践与思考 王堃阳
- 王堃阳,从非技术角度来解决客户生产问题的实践与思考,随着市场竞争的激烈程度,如何做好客户服务并真正为客户带来价值是我们从事营销管理工...
- 标签:
客户服务
销售服务
解决方案
生产
管理
-
- [精益生产管理] 库存的适时补充是物料管理的精髓(重发) 曾添
- 曾添,库存的适时补充是物料管理的精髓(重发),管理实践告知我们一个道理:正确地回答一物品何时需要的问题比确定要订多少货重要得多。...
- 标签:
物料管理
库存
客户服务水平
库存控制
管理
-
- [公司战略] 服务营销,应该成为企业经营的常态 于斐
- 于斐,服务营销,应该成为企业经营的常态,互动沟通——构建服务平台服务营销,不但能为消费者提供良好的销售服务,实现售前、售中、售后的服务链接,而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。下面两个故事,就很好的阐明了服务营销的精髓所在:在奥...
- 标签:
服务营销
营销
企业经营
国际行销
客户服务部
-
- [客户服务] 通用公司服务客户的故事 刘青松
- 刘青松,通用公司服务客户的故事,有一天,美国通用汽车公司客户服务部收到一封信,“这是我为同一件事第二次写信,我不会怪你们没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。我家有个习惯,就是每天晚餐后,都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们...
- 标签:
工程师
客户服务部
客户服务
问题解决
-
- [营销策划] 砍头、割肉、重组、策划—外销企业如何转形做内销 王海鹰
- 王海鹰,砍头、割肉、重组、策划—外销企业如何转形做内销,随着美元大幅贬值以及人民币的被迫升值,外销型企业的成本越来越高,为了不在“一棵树上吊死”纷纷做起内销,然而,大部分外销型企业发现,内销远不是他们所想的那么简单,与外销相比,简直是天壤之别。最近我们“忍痛”婉拒了几个外销...
- 标签:
企业转型
管理制度
企业经营
销售人员
客户服务
-
- [产品策略] 苹果零售店成功的秘密 徐培杰
- 徐培桀,苹果零售店成功的秘密,乔布斯(SteveJobs)用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司(AppleInc.)变成了世界最具价值的科技公司。但苹...
- 标签:
培训手册
客户服务
解决方案
培训
店面设计
-
- [客户服务] 企业驱动力是价格、产品还是客户? 李华丽
- 李华丽,企业驱动力是价格、产品还是客户?,大多数商业关系可以区分三种不同类型:受价格所驱动、受产品所驱动或是受客户所驱动。受价格所驱动的企业,把价格视为区分点,永远关注利润。这不是说其他两类的企业就不关心利润,而是说,以价格为驱动力的企业中,关注利润成了一种内在的气质。企业...
- 标签:
驱动力
特许经营
解决方案
赢利模式
客户服务
-
- [客户服务] 客户为何不满意 李华丽
- 李华丽,客户为何不满意,企业归根到底的目标是赢利,客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关,客户保持率又和利润密不可分,因此,如何提客户满意度与企业业绩、客...
- 标签:
客户满意度
服务质量
服务质量标准
企业管理
哈佛商业评论
-
- [制度流程] 客户导向-企业竞争力的必备条件 孟森
- 孟森,客户导向-企业竞争力的必备条件,市场竞争,归根结底是赢得客户的竞争,而留住客户的根本在于优质服务。企业通过实现服务差异化、显性化和系统化,在不断提升客户满意度的基础上,满足并刺激客户的需求,创造客户惊喜。如今,对服务的理解已经不仅仅简单地停留在迎来送往上,而是将公司全...
- 标签:
客户需求
企业竞争力
企业竞争
客户满意度
竞争力
|