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- [组织运营] 客户满意:银行服务的出发点! 谭小芳
- 谭小芳,客户满意:银行服务的出发点!,客户满意:银行服务的出发点!...
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- [客服管理] 大客户服务的五个期待 丁兴良
- 丁兴良,大客户服务的五个期待,作为大客户,对公司服务的期待必然也大于普通中小客户,除了基本服务的满足外,大客户对服务还有更高的期待,只有满足了大客户的期待,才能够提高大客户的满意度,获得大客户的忠诚度,赢得大客户。工业品行业大客户的服务要求更高,涉及面也更广。除了使用前后及...
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- [企业战略] 服务型企业的定位策略思考 王挺
- 王挺,服务型企业的定位策略思考,近期,“战略”是一个非常紧俏的词语,服务客户也深受企业重视,但究竟客户服务应该提升到什么高度,作为服务密集型企业战略里面要不要考虑“服务”,这是一个值得深入研究的话题。据我了解,很多企业只是把客户服务当成了口号,...
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- [客户服务] 重视客户投诉 李华丽
- 李华丽,重视客户投诉,这是客户服务中一个老生常谈的话题,但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出,做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品,意愿是美好的,但相信实施起来有一定的难度。重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善...
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- [企业文化] 银行核心企业文化:客户服务 谭小芳
- 谭小芳,银行核心企业文化:客户服务,银行核心企业文化:客户服务文/交广商学院首席培训讲师谭小芳金融一向是一个国家的命脉,金融业也是中国最弱的一个行业,当然,现在也成了中国最着力“引进”的一个行业了。我们忙不迭的花大价钱引进华尔街的先进管理系统、先进管理模式,当然,...
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- [电话营销] 电话行销在企业中的多元化应用 陈宁华
- 陈宁华,电话行销在企业中的多元化应用, 在众多的互动媒介中,由于电话同时具备了“即时主动销售”与“即时解决客户疑虑”的特点,越来越受到企业的青睐。从媒介互动性的角度,目前还没有哪个媒介可以完全代替电话的独特作用。虽然现在人们也看到了互联网电子商务具备上述...
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- [客服管理] 客户服务 王育松
- 王育松,客户服务, 客户服务是什么?服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反溃具体一点说服务是了解客户的需求,满足客户的需求,超越客户的期望。因此,对于服务员来说,要做好客户服务就必须抓住三个关键词:了解、满足和超越。 我们的销售人员...
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- [管理创新] 企业经营与资源管理实战⑶ 佟天佑
- 佟天佑,企业经营与资源管理实战⑶,【互动对话】 注:这是佟天佑和全球最大的著名商务平台阿里巴巴网——商人论坛直播中心对话实录 (14:56:02)主持人说:佟老师,客户服务的操作方案能具体讲一下吗? (14:57:36)佟天佑说:客户服务操作方案可以这样讲,它是以外引力的作用系统。客户...
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- [市场营销] 盖烈夫答:怎样做好客户服务 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫答:怎样做好客户服务,盖烈夫答:怎样做好客户服务 文巧华问: 盖老师您好,我是一家装饰公司的客服部人员,现在目前很茫目的在做目前的工作,不知道应该怎么样才能将客服工作做到最好,因为我刚接手客服工作不足5个月,以前也没有接触到装饰行业,请教一下盖老师。 盖烈夫答: ...
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- [市场策略] 南航贵阳机场就这样服务? 海惕
- 海惕,南航贵阳机场就这样服务?,图片:形同虚设的承诺attachment/0807/20080703081546_3b511.jpg一位年过八十的亲人想乘南航的飞机,从贵阳飞来广州治病。由于身体欠安想在搭乘飞机时申请轮椅送上飞机的服务,我在广州好不容易打通了贵阳龙洞堡机场南航航班客服小姐的电...
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