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- [服务文化] 优秀企业都是服务型企业,制造业更应建设服务文化 陈步峰
- 陈步峰,优秀企业都是服务型企业,制造业更应建设服务文化,(注:陈步峰先生系中国服务文化新科学的...
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- [客服管理] 建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业 陈步峰
- 陈步峰,建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业,建设高品质服务文化创建服务型和谐企业rn-----陈步峰教授在全国建设系统文化论坛上的点评rn2007、11、9rnrn上海、青岛、大庆、海南、常州六个单位的精彩发言经验丰富新颖实在各具特色发人深思,不仅丰富了中国服务文化的实践,也拓展了服务文化...
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- [客服管理] 建设服务文化:一项紧迫的战略任务 陈步峰
- 陈步峰,建设服务文化:一项紧迫的战略任务,建设服务文化:一项紧迫的战略任务rn——各行各业健康发展的必然选择rnrn一、建设服务文化是各行各业谋健康发展的必然选择rn——-时代的要求经济的必然rnrn我们走进“人人为我、我为人人、人人都卖、人人都买”的新时代;走进人人都是服务员、行行都...
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- [服务技巧] 如何构建优质的服务文化? 杨尚东
- 杨尚东,如何构建优质的服务文化?,服务和一切社会活动一样,是在一定文化指导下进行的。服务文化是指以服务价值观为核心,以客户满意为目标,以形成全员共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是经济、文化一体化的产物,是一种高智慧文化。服务文化集中鲜明地体现着企业价值观和...
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- [客服管理] 建设“顶天立地”的服务文化 陈步峰
- 陈步峰,建设“顶天立地”的服务文化,本报记者范玉蕾rn服务因文化不同形成五个层面rn记者:您提出“服务文化”的概念,服务和文化的契合点是什么?服务和文化有什么关系呢?rn陈:服务与文化具有天然的一致性,有服务就有文化。服务是文化的载体,文化是服务的支撑。服务是满足他人需求的价值双...
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- [服务文化] 现代企业要强化文化自觉,着力提升文化服务贡献度 陈步峰
- 陈步峰,现代企业要强化文化自觉,着力提升文化服务贡献度,(注:陈步峰先生系中国服务文化新科学的...
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- [服务文化] 提升文化服务贡献度既是责任更是智慧 陈步峰
- 陈步峰,提升文化服务贡献度既是责任更是智慧,提升文化服务贡献度既是责任更是智慧
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- [服务文化] 企业服务如何走向文化自觉 陈步峰
- 陈步峰,企业服务如何走向文化自觉,目前,中国已经成为经济增长最快的发展中国家,在一些对经济贡献...
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- [服务文化] 陈步峰先生与您分享快乐服务的心灵智慧 陈步峰
- 陈步峰,陈步峰先生与您分享快乐服务的心灵智慧,我们已经进入顾客经济时代和文化制胜的时代,在这个...
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- [其它类别] 新的拐点和转型期 经济人升华为文化人 陈步峰
- 陈步峰,新的拐点和转型期 经济人升华为文化人,新的拐点和转型期:经济人升华为文化人和谐人-----观念突围文化助推打造文化型服务型创新型和谐企业中国服务文化创始人北大经济学院教授陈步峰关键词转型文化型企业文化服务贡献度摘要:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环...
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