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- [服务技巧] 银行网点之关键服务技巧 邹文强
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- [激励机制] 培养员工忠诚感 林长青
- 林长青,培养员工忠诚感,酒店必须提供长期而优良的服务才能培养忠诚的顾客,也必须提供与众不同的服务才能与竞争对手区别开来。在酒店业中,员工直接为客人提供服务,因此员工就是酒店成功的关键。酒店员工的精神状态、工作动力和服务态度至关重要,酒店管理人员最重要的工作就是调动并保持员工...
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- [客服管理] 建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业 陈步峰
- 陈步峰,建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业,建设高品质服务文化创建服务型和谐企业rn-----陈步峰教授在全国建设系统文化论坛上的点评rn2007、11、9rnrn上海、青岛、大庆、海南、常州六个单位的精彩发言经验丰富新颖实在各具特色发人深思,不仅丰富了中国服务文化的实践,也拓展了服务文化...
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- 邹文强,邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念,商业银行的竞争如同处于春秋战国时期的诸侯各国,营销政策曾出不穷,竞争策略持续创新,...
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- 赵文家,服务质量是产品质量的延伸(长虹文化思考4),在家电行业历经反反复复的较量拼杀之后,究竟应向何处去?这时,许多企业举起了服务的大旗。长虹以“让用户放心”的服务宗旨,把为消费者的服务推向一个更高的层次。...
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- [营销战略] 营销关键在于了解需求 张文平
- 张文平,营销关键在于了解需求,营销关键在于了解需求有一则大家非常熟悉的小故事:有一个鞋业公司想开拓非洲市场,于是派了两名业务人员到非洲去考察市场。两名销售人员到了非洲都看了一个相同的现象,就是非洲人没有穿鞋子的习惯;两名销售人员归来,其中一个说,到非洲卖鞋是没市场的,因为非...
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- [总裁观察] 哪些人不适合做企业家 范恒星
- 范恒星,哪些人不适合做企业家,一个企业家需要善良、需要执着、需要聪慧;他会善待消费者,消费者也会回报他,他一心研究消费者,为消费者提供优质服务,他不断的提高专业能力,提高内心所愿……...
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- [企业文化] 如何塑造优质的服务形象? 杨尚东
- 杨尚东,如何塑造优质的服务形象?,思想家甘地说:“最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作”。服务,就是生产力。它决定着未来的命运。据研究,每个用户至少可影响25个人,那么,服务质量越好,用户满意度就越高,发展机遇也就越多。而且,优质的服务不仅可以提升品牌形象,甚至服务...
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