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- [服务文化] 服务质量是产品质量的延伸(长虹文化思考4) 赵文家
- 赵文家,服务质量是产品质量的延伸(长虹文化思考4),在家电行业历经反反复复的较量拼杀之后,究竟应向何处去?这时,许多企业举起了服务的大旗。长虹以“让用户放心”的服务宗旨,把为消费者的服务推向一个更高的层次。...
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- [品牌营销] 著名品牌营销专家于斐谈医院品牌营销8大致命伤 于斐
- 于斐,著名品牌营销专家于斐谈医院品牌营销8大致命伤, 著名品牌营销专家于斐谈医院品牌营销8大致命伤 当前,面对激烈的医疗服务市场竞争,各类医疗机构正面临着重重矛盾和前所未有的考验,机遇和挑战并存。回顾几年来医疗卫生系统改革的历程,医院的管理者也许已经意识到生存和发展的危机,但长...
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- [人力资源] 戏说:人力资源部,你是谁? 刘军元
- 刘军元,戏说:人力资源部,你是谁?,2005年的时候,和公司的一位新同事聊的时候,知道了他们这一批员工在搜狐上的同学录,于是找到,并自作多情似的申请加入,当时想,怎么也是我带过的兵(我负责新员工培训,要和每一批新人并肩战斗二十天)嘛,应该能够融入这个集体中去,和大家称兄道弟,打...
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- [盈利模式] “成功学大师”是如何炼成的? 风青杨
- 风青杨,“成功学大师”是如何炼成的?,2012年己经到来,在2011年培训界风起云涌,继《南方周末》不久前一篇文章《思八达:“教父”的生意》之后,前两天辽宁卫视《老梁观世界》又播出了一期《大师如何勿悠你》为主题的节目。...
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- [企业文化] 企业从管理人到服务人 石立平
- 石立平,企业从管理人到服务人,一家企业能不能做好,能不能做大,完全取决于老板的服务态度、服务意识和服务能力。为什么我们讲服务,而不讲管理和领导呢?因为管理以自我为中心,要求别人听你的,服务是客户为中心,要求自己听客户的。然而,对于企业老板来说,员工就是你最重的客户,千万不能...
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- [服务技巧] 优质客户服务『培训课程』 郝杰
- 郝杰,优质客户服务『培训课程』,优质客户服务企业竞争发展到现在,客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务...
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- [营销管理] 营销之重视客户服务十问 佟天佑
- 佟天佑,营销之重视客户服务十问,这是笔者(佟天佑)以《经营管理实战方案》著作为实践基础,在某公司顾问项目中关于营销客户服务策划案的摘要,其核心方略在于检验企业整个运营连接、支持和平衡推进关系,并紧紧围绕其经营战略指导思想---如何更好体现内外满意和以客户为中心的服务意识,达至创...
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- [管理创新] 今日感悟:三个细节可以看出北京与广东的差距 叶东
- 叶东,今日感悟:三个细节可以看出北京与广东的差距,五月上旬出差广东佛山,为广东某国企做一天的《经济危机下的数据库营销》课程培训。经济危机下,企业更加注重营销的投资回报率,寻求怎样以最少的营销预算取得最大的销售效果。学员们的学习热情给笔者留下了深刻印象,可印象更深刻的是笔者见...
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- [人力资源] 我谈"岗位职责说明" 袁公明
- 袁公明,我谈"岗位职责说明",以下是我在一间工厂辅导时,就"岗位职责说明"一事所发表的感慨------对某司管理(尤其是基层管理)的诸多担忧:1.对体系/流程管理的理解或接触甚少;岗位职责的编写过程实际就是一次对流程管理的理解与运用,先写出整个部门的职责及组织架构,再按金字塔框架自上而下的...
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- [服务文化] 企业服务如何走向文化自觉 陈步峰
- 陈步峰,企业服务如何走向文化自觉,目前,中国已经成为经济增长最快的发展中国家,在一些对经济贡献...
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