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- 耿昀,等待时间,是客户满意度的关键指标,等待时间是客户评价服务的一个关键因素,等待的客户越多,其实代表这个企业越红火,原本是一件好事,但是千万别让客户在因为等待过程,而给予企业负面的评价.......
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- [营销战略] 锁定忠诚客户比让所有客户满意更重要 姚绍龙
- 姚绍龙,锁定忠诚客户比让所有客户满意更重要,很多的企业经营理念中,都在倡导让所有客户满意。市场营销最基本的出发点也是满足顾客需要。对于任何一种产品或服务,顾客都会有自己的不同体验,而这种体验很容易通过各种途径相互传播,由此形成顾客群共鸣。所以,企业为了避免流失顾客,大多会用...
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- [其它] 管理者只有做到内部客户满意才能保证外部客户满意 何东征
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- [销售技巧] 18条基本法则让客户满意 杨兰
- 杨兰,18条基本法则让客户满意,现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊,那么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?...
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- [组织运营] 客户满意:银行服务的出发点! 谭小芳
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- [服务技巧] 管理好客户的期望值,让客户满意 林瑜
- 林瑜,管理好客户的期望值,让客户满意,常常,在涉及客户服务、客户满意等话题...
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- [客户关系管理] 李华丽:由一碗饺子汤说开去 李华丽
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- [销售技巧] 服务利润链——中国珠宝零售业成长的基础 曹玉兵
- 曹玉兵,服务利润链——中国珠宝零售业成长的基础, 服务利润链是指员工满意度、服务质量与顾客满意度以及企业绩效之间的关系。四者间存在着正向关链:员工对企业的满意度高,则服务质量高,从而提高顾客满意度,直接带来企业业绩的改善。 早在1994年,由五位哈佛商学院教授对上千家企业的考察研...
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- [销售技巧] 对客户需求漠然的3大原因 袁良
- 袁良,对客户需求漠然的3大原因,袁良今日文章:对客户需求漠然的3大原因既然满意度和利润率之间的关系如此明显,为什么众多公司的行为显得对客户的需求非常漠然?原因在于3个关键因素的共同作用。第一个因素是意识。客户满意度问题是暗中潜伏的。它们就像癌症一样在组织内部悄无声息的发展,一步...
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