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- [电话营销] 电话营销——新营销时代的核武器 李向阳
- 李向阳,电话营销——新营销时代的核武器,电话营销——新营销时代的核武器——作者李向阳舒冰冰一、电话营销“核武器”的蔓延历程电话营销实战专家李向阳老师在接受《商界》杂志时介绍说,早在1970年,美国就开始大规模推广电话营销这种事后被证明威力无比的营销利器。经过30多年的发展,美国已...
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- [] 员工为什么不够敬业? 陈浩
- 陈浩,员工为什么不够敬业?,只有8%的中国员工被认为具有高敬业度,并且愿意为所在企业做出更多的贡献。同时,足足有25%的员工被认为敬业度很低,而且这组人中的60%打算留在所任的企业里,因为他们不大可能再在别处找到更好的职位了。对那些渴望激励员工并以此来提高公司业绩的中国企业来讲,这...
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- [培训与开发] 提高管理能力的秘密何在? 常荣驿
- 常荣驿,提高管理能力的秘密何在?, 作为管理者,快速提高自己的管理能力是非常重要的事情。我们每天都在面临不断变化的环境和日益复杂的工作,各种挑战就从来没有间断过。《环球时报》报道:“中国员工的压力增长幅度高于其他国家和地区,86%被调查的中国员工表示在过去两年压力‘更...
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- [组织运营] 汽配连琐企业何以库存高企 谢锡宙
- 谢锡宙,汽配连琐企业何以库存高企,无庸置疑,适量的库存可以增加管理过程的弹性,提高客户服务水平,以使企业应付复杂多变的内外部环境。库...
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- [客服管理] 差异化服务战略赢得客户---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,差异化服务战略赢得客户---吴玉龙,差异化服务战略赢得客户随着市场竞争的日趋激烈,竞争对手之间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高,已有的传...
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- [职业化] 向赵本山学习资源整合 张小强
- 张小强,向赵本山学习资源整合,资源整合,是企业战略调整的手段,也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置,有进有退、有取有舍,从而获得整体最优。 资源整合也是企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合,使其具有较强的柔...
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- [公司战略] 吴玉龙---差异化服务战略赢得客户 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---差异化服务战略赢得客户,随着市场竞争的日趋激烈,竞争对手之间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高,已有的传统营销观念、营销模式、...
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- [客户服务] 服务是一种竞争优势! 袁公明
- 袁公明,服务是一种竞争优势!,几乎所有公司都承认客户服务是需要关注的重要领域,但是,据权威调查显示,仅有30%的组织建立正规的客户服务流程,这说明:虽然客户服务被广泛重视,然而实际表现却平平。笔者在与过往服务的客户的交流中发现,公司在成为卓越客户服务提供者的道路上所面临的最严峻的挑战...
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- [营销战略] 一个集团公司战略迷失案例 谢锡宙
- 谢锡宙,一个集团公司战略迷失案例,该集团公司在1999年做中期5年战略规划时,以进攻姿态出现,实施扩张战略、绩效考核主要以业务量提升及市场占有率作为关键的考核指标。加上多年的行业积累,在工程方面,从业务量及公司总体形象,至2003年时,该公司在行业中排名跃升至第一位。...
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- [组织运营] 银行要全心全意为消费者服务 谭小芳
- 谭小芳,银行要全心全意为消费者服务,银行要全心全意为消费者服务...
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