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- 崔自三,九头崖瓶装水“水淹三军”的铺市之道,2005年的春节刚过,郑州的瓶装水市场就呈现出“山雨欲来风满楼”而剑拔弩张的临战景象。作为水产品第一梯队的娃哈哈、乐百氏和康师傅等一线品牌,在经历了产品由暴利到微利的时代后,也由传统的渠道战,开始卷入大规模的价格战,其单瓶价格也从以前...
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- 李华丽,李华丽:服务营销七要素,质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素,我们称之为服务营销要素模型。1、质量质量包括两个方面:产品质量和服务质量。在竞争激烈的专业服务领域里,良好的经营背景仅仅是进入这一行业的入场券,重要的是在与客户打交道的过程中,...
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- 李华丽,由发型师谈服务营销,最近朋友介绍了一位发型师给我,告诉我只要他帮你做过一次发型,你以后一定会专门找他,并再三强调很多明星都是找他做头发的(知道我是追星族,呵呵)。听了朋友的介绍,并带着强烈想去碰到明星的想法,打电话去预约发型师的时间。一进门,前台小姐便要我填表,而且...
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- [市场营销] 服务营销与服务管理 谭小芳
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- [市场营销] 感动服务营销之道 谭小芳
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- [产业透视] 邹文强:我给招商银行培训的感悟片断 邹文强
- 邹文强,邹文强:我给招商银行培训的感悟片断,邹文强:我给招商银行培训的感悟片断...
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- 彭志雄,生产型企业对用户的服务,五、生产型企业对用户的服务 生产型企业推出新产品投放市场,要根据产品使用过程中的技术复杂程度和可能出现的技术故障,编制产品使用说明书并拟定技术故障解决方案。必要时企业派出技术人员对客户进行培训,为客户提供一对一的技术服务。企业通过对用户服务一...
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