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- [渠道管理] 零时差管理五法则 博文
- 博文,零时差管理五法则,企业赢得未来竞赛的关键不在于跑得比竞争者快,而是以零时差来回应市场的快速变化。在一个零时差的组织里,可以立即执行每个企业程序,以回应顾客需求;在需要学习的时候,学习就自动发生;经理人与员工拥有马上作决策的能力;并且供应商瞬间就能提供所需的零件与服务。...
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- [销售技巧] 服务利润链——中国珠宝零售业成长的基础 曹玉兵
- 曹玉兵,服务利润链——中国珠宝零售业成长的基础, 服务利润链是指员工满意度、服务质量与顾客满意度以及企业绩效之间的关系。四者间存在着正向关链:员工对企业的满意度高,则服务质量高,从而提高顾客满意度,直接带来企业业绩的改善。 早在1994年,由五位哈佛商学院教授对上千家企业的考察研...
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- [客户服务] “降龙十八掌”提高客户忠诚度 柴少青
- 柴少青,“降龙十八掌”提高客户忠诚度,在“发展期”,随着商品品牌的发展壮大,此时是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通,而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”,给渠道合理、公平的利益分配。rnrn在“成熟期”,每个...
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- [品牌战略] 国际品牌的“下乡”野心背后 刘威
- 刘威,国际品牌的“下乡”野心背后,在去年年底接受《中国经营报》有关“奢侈品的支撑点”的采访之后,笔者对“国际品牌二线城市攻略”这一现象就产生了浓厚的兴趣,国际品牌尽管从未放松过“二三线市场”的规划和努力,但真正成为一种势不可挡的潮流还是发轫于去年的CEPA,仅去年10月末无锡市就...
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- [营销实务] 市场营销的种类 王贵国
- 王贵国,市场营销的种类,营销是个系统,零碎的营销知识已经不适合现代社会的发展了。一个企业要壮大,管理者必须深入理解营销,才能走出一条属于自己的营销之路。 营销种类林林种种,我们只有踏在巨人的肩上,才能创造出新的营销。以下市场营销的种类,也许对你创新营销有所帮助。 1、<...
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- [运营管理] 保罗,扶轮社与人脉关系管理 谭小芳
- 谭小芳,保罗,扶轮社与人脉关系管理,1905年2月23日,保罗·哈里斯和三个朋友一起创办了世界上第一个公民俱乐部。...
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- [人才战略] 苌卫东:如何增强员工敬业精神? 苌卫东
- 苌卫东,苌卫东:如何增强员工敬业精神?,现代企业越来越倡导人本管理,只有重视员工的企业才有持久的竞争力,各个企业的各级管理者的重大职责之一是如何使员工全力投入到工作中。研究也表明,员工越敬业,公司就越具有创新力,生产效率就越高,赢利能力也更好。很多企业在重视、加强员工敬业度,...
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- [人力资源] 从成本中心到利润中心的HR管理升级 禹志
- 禹志,从成本中心到利润中心的HR管理升级,人力资源管理者在企业中必须扮演伙伴的角色。人力资源管理者的主要精力集中在把人力资源战略和管理行为与企业整体经营战略结合起来。应该能够有效识别那些促成战略的人力资源行为,通过设计与组织整体战略融为一体的人力资源管理行为模式提高组织成功实...
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- [品牌战略] 卓越品牌战略的十步法之五:发展品牌体验 刘威
- 刘威,卓越品牌战略的十步法之五:发展品牌体验,第五步发展品牌体验发展品牌体验是品牌战略管理的第五个步骤,品牌体验是对品牌识别进行传递从而改变目标受众的认知、态度、行为和关系的过程,其本质是对品牌与目标顾客/利益相关者之间关系的管理。值得注意的是,品牌体验是传统品牌战略里面所...
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- [职业化] 天津管理咨询公司-集团总部的五大职能及未来发展趋 蔡强
- 蔡强,天津管理咨询公司-集团总部的五大职能及未来发展趋势,据我们多年为企业提供咨询实践发现,半数以上的公司总部不知道自己的角色和职责是什么,可见总部的存在价值是一个普遍的问题。中国的集团公司历史不长,集团公司总部的功能定位更是一个新的问题。这是集团公司实现有效管控的一个关键...
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