-
- [客户服务] 影响服务的五大因素 李华丽
- 李华丽,影响服务的五大因素,美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究,发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数:1.信赖度Relibility:指一...
- 标签:
新员工培训
员工培训
服务质量
客户服务
培训
-
- [领导技巧] 精英时代 演讲口才 陈启华
- 陈启华,精英时代演讲口才,一百多年前,梁启超先生曾说:“今日之责任,不在他人,而全在我少...
- 标签:
演讲口才
公众演说
演讲
演讲技巧
培训
-
- [培训与开发] 直属主管在员工培训过程中的关键作用 王友明
- 王友明,直属主管在员工培训过程中的关键作用,身为主管,你最宝贵的资源就是你的部属,也就是你必须为他们工作负责的人。没有了他们你可以说就一无是处了。只有透过他们的努力,你(及你的组织)才能成就出有用的产品(或服务)。你的部属越有能力,越积极主动,你们的努力就越有可能开花结果。...
- 标签:
员工培训
培训
积极主动
培训需求
组织
-
- [人力资源] 新员工管理与自我管理 谭小芳
- 谭小芳,新员工管理与自我管理,新员工管理与自我管理...
- 标签:
管理
自我管理
新员工
员工管理
新员工培训
-
- [人力资源] “冬天”来了,企业你培训了吗? 施荣伟
- 施荣伟,“冬天”来了,企业你培训了吗?,据传媒披露,广东省1~9月企业关闭7148家,主要分布在东莞深圳地区。伴随着世界金融风暴的影响,加剧了工厂倒闭潮的速度,在东莞,几乎每天都能看到工厂关闭歇业的影子。中国制造的“冬天”来临了。根据资料显示,这些倒闭的企业主要集中在纺织服装、五金...
- 标签:
员工培训
管理
经济形势
培训
国内外经济形势
-
- [人才战略] 培训力之我见! 谭小芳
- 谭小芳,培训力之我见!,培训力之我见!文/交广商学院首席培训讲师谭小芳在IBM的新员工培训中流行着这样一句话:“无论你进IBM时是什么颜色,经过培训,最后都会变成蓝色。”企业培训讲师谭小芳认为——这句话,为培训力做了非常精彩的诠释。谭老...
- 标签:
新员工培训
培训
员工培训
培训讲师
企业文化
-
- [总裁智慧] 创新培训与传导力策划 佟天佑
- 佟天佑,创新培训与传导力策划,许多企业在经营目标和策略及人力资源管理上,已把培训纳入全面提升员工素质和技能的计划中,并逐步形成培训体系运作方式。在传导力策划与训练方案上,是以当期计划(一年期或半年)来制定的。一般是经过五个步骤,包括资料、需求、分析、设计到传导大纲的拟定,经...
- 标签:
培训
企业员工培训
创新
人力资源
培训制度
-
- [职业化] 岳雅丽:演讲中如何备稿 岳丰竹
- 岳雅丽,岳雅丽:演讲中如何备稿,岳雅丽:演讲中如何备稿 最近一些参加演讲比赛的人,来电询问中较多的一个问题,演讲中如何备稿?我以为有以下四个步骤: (专业演讲口才礼仪师岳雅丽博客新主张—演讲口才是生存和发展的必要修养) 1审题——列出与这个讲题有关的全部论点,然后将次要的、没...
- 标签:
演讲口才
博客
礼仪
-
- [培训与开发] 企业培训迎新思维/传导力(1) 佟天佑
- 佟天佑,企业培训迎新思维/传导力(1),〖链接思维〗■何谓培训?现代汉语字典解释:培养和训练。■MBA的解释:有计划有组织的改善和提高人的工作知识技能和态度的努力。■TYQH的解读:合适传导与驱动操作的过程,强调:适用性、实操性和有效性。■从传导范畴上,它涵盖了培训在内,强调从心境与态...
- 标签:
企业培训
培训
企业员工培训
内部讲师
新思维
-
- [人力资源] 培训(Training)方法与技巧 傅振军
- 余建中,培训(Training)方法与技巧,什么是培训培训是一种有组织的管理教育训练行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程,让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平提高目标。...
- 标签:
培训体系
企业竞争力
培训
调动员工
企业竞争
|