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- [市场策略] 家具制造企业内销与外销的差异 刘利娜
- 刘利娜,家具制造企业内销与外销的差异,不同的消费群造就不同的营销方式、管理差异、经营差异,正确认识这些差异以及制定差异化的管理、经营方式才能使家具成功转型。一、客户群差异家具外销面对的客户是与国内消费者完全不同的消费群体。因这两种消费群在消费理念、生活方式上都存在巨大差异,...
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- [客服管理] 失败的管理:客户服务努力为自己辩解 李文武
- 李文武,失败的管理:客户服务努力为自己辩解,一个企业为什么要设立客户服务机构?为什么要用薪水雇用客户服务工作人员?其目的是因为顾客,企业的消费者碰到了产品出现故障,或者觉得吃了亏,或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户,让客户满意。不然,为什么这个...
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客户服务
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- [质量管理] 帮助客户认识六西格玛质量 王旭庚
- 王旭庚,帮助客户认识六西格玛质量,帮助客户认识六个西格玛质量全球化以及对于信息、产品和服务的即得性,已经改变了我们的客户们经营企业的方式——旧的商业模式已不再行之有效。今天,更富竞争的环境已不能再允许错误的发生。我们必须使我们的客户感到满意,甚至要毫无疑问地不断寻找新的方式...
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- [营销案例] 盖烈夫:面对价高拒购如何解释? 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫:面对价高拒购如何解释?,盖烈夫:面对价高拒购如何解释? 在企业咨询中,经常会有人咨询:当客户说产品价高,而拒绝购买时,我们应该怎么解释?这是一个十分现实的问题。 我认为,世界上不存在价格高的商品,只存在客户是否真正需求、商品是否物有所值、客户是否具备购买能力的问...
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- [质量管理] 品质管理基础常识 张屹
- 张屹,品质管理基础常识,(——本文是为金迪品检人员培训时所提供的学习材料)第一节品质控制系统及其运作一、品质部组织架构1.什么是品质控制产品品质是指产品在功能、外观、规格、安全性和耐用性等方面的具体标准。一件合格的产品,首先要符合客户的品质要求,产品品质标准的建立,可以减少合...
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- [企业文化] 思辨遇不平要不要抱怨 王若文
- 王若文,思辨遇不平要不要抱怨,1、抱怨只能让所有的对象看不起你,你要不默默承受地留下来,要不就选择走人,走人也没有必要抱怨。 2、抱怨不能解决问题,只能被人利用,是小人收集小报告的重要来源;你跟他抱怨,他转头就把你卖了。 3、抱怨是没有能力的人最常用的语言暴力,是弱者最无能的表...
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- [现场管理] 解决问题的步骤二找出真正的原因 曾添
- 曾添,解决问题的步骤二找出真正的原因,步骤二找出真正的原因问题已经找到了,接下来,就要开始找出造成这个问题的原因,我们才能从这些原因中,去分析、研判,而找出真正有效的解决对策来,否则的话,我们所下的功夫,可能会是徒劳无功,请各位读者不要小看这一点。举个例子来讲,有一天,美国...
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- [市场营销] 区域主管工作要点 孟森
- 孟森,区域主管工作要点,作为镇守一方、独立工作的区域主管,为了全面有效地开展工作,必须对自身角色有足够的了解和把握;另外,在沟通和协调过程中,还应掌握些工作技巧和原则。现在就区域主管“六”大理念分解、区域日常工作要点和区域主管工作时间安排三个方面分别进行描述。1、管理渠道动...
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- [市场营销] 盖烈夫答余丽娜问:价高拒购,如何解释? 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫答余丽娜问:价高拒购,如何解释?,余丽娜问:盖教授:当客户说产品价高,而拒绝购买时.我应该怎么解释呢盖烈夫答:余丽娜网友您好:非常感谢您的提问,因为,这是您对我的信任。然而,面对您的提问,深感惭愧,我担心我的回答不能给您带来帮助和启迪,更担心对您产误导。不过,我...
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- [其它类别] 草莓冰淇淋与蝴蝶 钟海涛
- 钟海涛,草莓冰淇淋与蝴蝶,这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的∶“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但...
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