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- [战略管理] 完善体制机制保障医药卫生体系有效规范运转 斡雅资
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- [战略管理] 温总理:医改仍“公益的归公益 市场的归市场” 斡雅资
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- [企业文化] 重建医院的核心价值观 钱自胜
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- [职业化] 论护士待遇、护士礼仪与护理质量之间的关系 斡雅资
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- [客户服务] 服务竞争力四阶段 潘军
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- [市场策略] 服务营销的7P策略(上) 胡圣浩
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- [品牌战略] 如何打造明星产品的附加值(四) 杨旭
- 杨旭,如何打造明星产品的附加值(四),我们知道产品价值一般分为三个层次:即核心产品价值、形式产品价值和附加产品价值,对于核心产品价值和形式产品价值,我们称之为可感知价值,而附加产品价值则为不可感知价值。日本的产品设计师平岛廉久说产品提供给消费者的价值有两种:一种是硬性产品价...
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- [投诉处理 ] 吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧,一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢?1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,...
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