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- [销售技巧] 如何创造银行客户满意度? 张一
- 张一,如何创造银行客户满意度?,让客户满意应该成为所有员工的最高行为准则。让客户满意才有生生不息的滚滚财源,这才是银行经营的最高秘诀...
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客户满意度
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- [服务技巧] 如何构建优质的服务文化? 杨尚东
- 杨尚东,如何构建优质的服务文化?,服务和一切社会活动一样,是在一定文化指导下进行的。服务文化是指以服务价值观为核心,以客户满意为目标,以形成全员共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是经济、文化一体化的产物,是一种高智慧文化。服务文化集中鲜明地体现着企业价值观和...
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- [市场策略] 我国服务营销策略 胡圣浩
- 胡圣浩,我国服务营销策略,现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起,服务业在国民经济中的比重日益扩大。目前发达国家的服务业产值已经占国内生产总值(GDP)的比重一般为70-80%,而美国高达85%,中等发达国家也超过了50%,我国只有35%左右。自20世纪60年代以来,服务成为了重...
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- [客户服务] 客户为何不满意 李华丽
- 李华丽,客户为何不满意,企业归根到底的目标是赢利,客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关,客户保持率又和利润密不可分,因此,如何提客户满意度与企业业绩、客...
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- [服务技巧] 李华丽:服务营销七要素 李华丽
- 李华丽,李华丽:服务营销七要素,质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素,我们称之为服务营销要素模型。1、质量质量包括两个方面:产品质量和服务质量。在竞争激烈的专业服务领域里,良好的经营背景仅仅是进入这一行业的入场券,重要的是在与客户打交道的过程中,...
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- [管理创新] 银行规范化服务 张一
- 张一,银行规范化服务,通过银行规范化服务管理,塑造银行形象的精雕细琢...
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- [市场策略] 从顾客满意到顾客忠诚 胡圣浩
- 胡圣浩,从顾客满意到顾客忠诚,企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张,转变到追求市场份额的质量——顾客满意,但还不够,还要顾客的高满意度——顾客忠诚。顾客忠诚是顾客满意的深化,是现代企业与消费者关系中的最高层次,是顾客对企业的信任,是企业的无形资产。企业只有不断地提高顾客满...
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- [总裁智慧] 寇北辰:“服务”是银行业竞争的灵魂 寇北辰
- 寇北辰,寇北辰:“服务”是银行业竞争的灵魂,
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- [渠道管理] 吴玉龙---大客户叛离的防范措施 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---大客户叛离的防范措施,对于大多数行业和企业而言,大客户是指那些对企业生产的产品或提供的服务消费量大、消费频次高,通常情况下对企业的整体利润贡献大,占据企业绝大部分销售量的重点客户。现阶段,随着市场竞争中的马太效应的加剧,资源的集中使得大客户在企业的市场销...
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- [总裁智慧] 海底捞为何这样火? 张平
- 张平,海底捞为何这样火?,在北京,如果你要提四川简阳这个地方,可能没多少人知道。但是,你要问北京那家火锅店最火?很多人肯定都会告诉你“当然是海底捞埃”北京各种档次的餐馆林立,很多餐馆都为客源发愁。可在海底捞,很多客人宁愿在外排队等候很长时间,也要在这里就餐。其生意...
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