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- [市场营销] 处理投诉的流程--罗雅霖老师店长培训支招 罗雅霖
- 罗雅霖,,处理投诉的流程--罗雅霖老师店长培训支招,①认真倾听顾客的投诉意见,真诚接受顾客批评。②巧妙运用道歉技巧,平息顾客对店铺的不满情绪。③谨慎提问,明确顾客不满的根源。④根据得到的信息,迅速提出解决问题的方法,是问题得到及时圆满的解决,挽回顾客对店铺的信任。⑤投诉处理过...
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- [销售技巧] 销售过程管理 吴文辉
- 吴文辉,销售过程管理,销售过程管理1.销售目标实现的关键企业在制定了销售目标(包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等)后,那么实现这一目标的关键在两方面。•目标分解销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员、经销商,再配合各项销售与推广计划,...
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- [渠道管理] 送奶到户十大关键 梁峰
- 梁峰,送奶到户十大关键,通过送奶员每日将消费者预定的乳品送上门的家庭直销方式,有效地锁定了目标顾客群,已经成为国内乳品企业纷纷采用的独特、有效的营销模式。这种营销模式能否取得成功取决于商业流通格局的发展和居民乳品消费所处阶段两个关键因素。同逐步兴起的"商超渠道运作"和非常成熟...
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- [公司战略] 危机管理系统为应变打底 高建华
- 高建华,危机管理系统为应变打底,突如其来的“非典”令很多企业猝不及防、不知所措,一是因为我们似乎已经过惯了“太平日子”,反映多少有些迟钝;二是大多数企业目前还处在粗放式经营的状态,离精细化管理、制度化管理还有很大距离。依据跨国公司的实践,通常一个企业在处理各种突发事件和意外...
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- [人力资源] 在游戏中发现团队中的"东郭先生" 吕青
- 吕青,在游戏中发现团队中的"东郭先生",刚刚过去的这个3月的最后一个周末,我为一家港资制衣集团的管理人员做《TTT表达训练》,由于参加人员由港方董事带领的来自盐田厂的管理人员,和来自观澜另外两个厂的大陆管理人员,以及部分大陆背景的内部培训师三部分人马组成,培训目标和需求有所不同。...
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- [营销策划] 砍头、割肉、重组、策划—外销企业如何转形做内销 王海鹰
- 王海鹰,砍头、割肉、重组、策划—外销企业如何转形做内销,随着美元大幅贬值以及人民币的被迫升值,外销型企业的成本越来越高,为了不在“一棵树上吊死”纷纷做起内销,然而,大部分外销型企业发现,内销远不是他们所想的那么简单,与外销相比,简直是天壤之别。最近我们“忍痛”婉拒了几个外销...
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- [销售技巧] 优秀销售员培养六种能力 晋红超
- 晋红超,优秀销售员培养六种能力,一个成功的销售人员,若想更好战胜对手,搞定客户,取得销售和回款,首先必须战胜自己,而战胜自己的关键就是时刻不断的积极进取,提升自己各方面的能力,修炼自身内功。。一、思考看过《思考致富》书的人都知道,思考不仅能致富,还能够让人拥有自己梦想和渴望...
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- [网络营销] 用户体验与网络品牌 杜亮
- 杜亮,用户体验与网络品牌,我们知道,品牌认知度的递进层次,第一步是品牌知名度,大家都知道了以后,第二步就要提升品牌忠诚度,最后到构筑品牌的参与度,这是实现品牌认知质量的三步提升。总体来看,企业的品牌如果是通过传统营销、网络营销等手段,达到并具有很高的品牌知名度,那么企业则就...
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- [销售技巧] 服装销售中:你的导购会“忽悠”吗?(下) 王延广
- 王延广,服装销售中:你的导购会“忽悠”吗?(下),九、永远不要先报价格,价格只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义赵本山:我知道你性格,她女人要钱了,你也磨不开不给,你要脸,你这么给你说,我不要就等于瞧不起你,是不?这拐原价买两百,给一半,一百。(报价技巧,打5折)范伟:哎,...
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- [其它类别] 陈毓慧老师主讲《目标管理与时间管理技巧》课程 陈毓慧
- 陈毓慧,陈毓慧老师主讲《目标管理与时间管理技巧》课程,《目标管理与时间管理技巧》课程大纲-----陈毓慧老师主讲【课程目标】:一、理解目标管理的的基础知识:何谓目标管理;目标管理五要素;我们为什么不愿意设定目标?目标管理的作用;目标管理的六个特征;目标与目的的异同等等。二、掌握...
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