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- 刘威,品牌战略管理8:业务流程驱动品牌战略实施,走在大路上这里是穿越集团战略雷区的第六站,我们将遭遇业务流程。如果说品牌是一个名字的话,业务流程就是叫这个名字的人。没有业务流程的支持,品牌说话是不能算数的,业务流程是品牌连续剧的幕后导演。一、业务流程与品牌战略管理对于顾客而...
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- 张一,商务礼仪与高效沟通,创造文明气息,树立良好社会形象,促使个人与单位及社会的和谐完...
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- [投诉处理 ] 且看东航如此处理客诉 林铁成
- 林铁成,且看东航如此处理客诉,今日坐东航,乘客不多,空位不少,我12D,同事12E,另一陌生男12F,此男想到别处找空位,同事想坐12F,与我空一座,这样就不会三人挤一排,一空姐见状,说“请对号入座”,同事和陌生男只好回座,于是三人挤一排,过了一个多小时,陌生男起身到别处坐,...
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- [营销战略] 郭汉尧老师指出品牌店铺经营者的顾客管理能力 郭汉尧
- 郭汉尧,,郭汉尧老师指出品牌店铺经营者的顾客管理能力,郭汉尧老师指出品牌店铺经营者的顾客管理能力销售的实质就是要有顾客的光顾,但只有在获得并保持顾客的情况下,才能做到这一点。为了获得与保持顾客,很有必要实行顾客管理,与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团,对顾客...
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- [其它类别] 金牌服务技巧“少林八绝” 刘炎
- 刘炎,金牌服务技巧“少林八绝”,金牌服务技巧“少林八绝”前言您要提升您企业或个人的形象和口碑吗?您要降低您的客户流失率吗?您要让您的客户对您产生信赖感吗?您要让您的客户大量购买您的商品吗?您要提升客户购买的机遇和欲望吗?您要减少客户对您负面的传播吗?您要让您的客户持续购买您的商品...
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