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- [运营管理] 银行大堂经理投诉处理技巧 谭小芳
- 谭小芳,银行大堂经理投诉处理技巧,银行作为服务行业,尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户,正确有效的处理客户抱怨投诉,提升客户满意度...
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- 董华荣,顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度,顾客投诉是让人头疼的一件事吗?如何通过有效及高效的顾客投诉,为企业赢得更多改进的机会,进一...
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- 张雪奎,现代企业危机处理课程,一个企业的生命就象人的生命一样,在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱,随时都有会受到死亡的威胁。目前,许多曾红极一时的企业相继出现危机,由于各种原因在商战中纷纷落马,企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义...
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- [战略管理] 微博在危机处理中的运用(二) 叶东
- 叶东,微博在危机处理中的运用(二),在上文中笔者强调微博是危机发生时组织发出声音最快的渠道,在危机处理过程中也可以利用微博进行滚动性...
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- 宋小飞,生意经之异议处理,异议处理,不仅影响企业的今天,更决定了企业未来的格局。...
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- [组织运营] 银行投诉处理六部曲 谭小芳
- 谭小芳,银行投诉处理六部曲,银行投诉处理六部曲 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳 管理大师彼得o德鲁克告诫我们:"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。"每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市常现实的情况是怎么...
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- [项目管理] 项目经理沟通技巧-原则冲突处理法则 方莹
- 方莹,项目经理沟通技巧-原则冲突处理法则,作为一个社会人,必然生活在一定的社会准则环境下。各种法律规约、伦理道德就是最起码的约束。我称...
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- [组织运营] 顾客投诉处理的原则与步骤 谭小芳
- 谭小芳,顾客投诉处理的原则与步骤,顾客投诉处理的原则与步骤...
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- [店面销售] 打造你的王牌门店(三)——终端店面销售之异议处理 尚丰
- 尚丰,打造你的王牌门店(三)——终端店面销售之异议处理,俗话说“嫌货才是买货人”,我们欢迎顾客提出各种各样的异议,提出异议说明这个顾客开始认真考虑购买我们的商品了。他之所以提出异议,只是想让我们销售人员给他一个购买的理由。1.异议处理的四大原则(1)尝试着让顾客去喜欢你人的感...
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