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- 王惠琳,“80后”店员培训要创新, “80后”店员培训要创新 王惠琳(北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师) 不论药店管理者是否做好了准备,80后店员就这样纷纷步入职场,并逐渐成为药店员工队伍的主流。面对社会上对于80后的种种诟病:“工作态度两...
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- 王惠琳,让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上),让“上门告状”变成好事——如何妥善处理顾客投诉(上)原载《21世纪药店报》2008年第43期B2-3版〇主讲:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员王惠琳【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务...
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- [人力资源] 绵羊和狮子--能量决定成败 王惠琳
- 王惠琳,绵羊和狮子--能量决定成败,由“一只狮子率领一群绵羊的队伍,可以打败一只绵羊率领一群狮子的队伍”这一论断,让我想起了本土的一个论断,那就是“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。这两个论断无疑有异曲同工之处,都十分注重团队领袖的能力和“带头大哥”的模范作用。从许多优秀的药店发展中...
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- [品牌传播] 办报要“专群结合”--我给报纸提意见 王惠琳
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- [投诉处理 ] 做一名有技巧的药店“消防员” 王惠琳
- 王惠琳,做一名有技巧的药店“消防员”,做一名有技巧的药店“消防员”原载《21世纪药店报》2008年第48期B2-3版http://www.21yod.cn/upfile/200812/e3f7a22978714653-2008121893709-0.jpg月10日,我们讲到了顾客投诉的原因、处理顾...
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- [连锁加盟] 连锁店感觉选址的误区-----定位营销专家吴玉龙 吴玉龙
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