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- [绩效管理] 企业家的责任感 石立平
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- [服务技巧] 如何构建优质的服务文化? 杨尚东
- 杨尚东,如何构建优质的服务文化?,服务和一切社会活动一样,是在一定文化指导下进行的。服务文化是指以服务价值观为核心,以客户满意为目标,以形成全员共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是经济、文化一体化的产物,是一种高智慧文化。服务文化集中鲜明地体现着企业价值观和...
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- [市场营销] 给某公司销售管理的9条咨询建议 王越
- 王越,给某公司销售管理的9条咨询建议,今天接到一家电子公司老总的电话,邀请我去他们公司做一次诊断,反应的问题是销售人员没有激情,特别是老的销售人员,公司发展十几年了,业绩总是平平。目前销售部共有14个人,一个销售主管,主要业务范围就在当地,将当地市场分成十几个区,每个人负责一...
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- [品牌战略] 中国太阳能营销整合:“CSP”系统方案三 周理民
- 周理民,中国太阳能营销整合:“CSP”系统方案三,周理民起草于2005年7月九、“CSP”推动实施步骤:1、各部门结合本部门职能、工作内容深入理解领会“CSP”的含义,以处级为单位于7月20日前组织部门全体人员讨论,统一思想,加深理解。2、7月25日前各部门对本部门所输出的产品(工作、服务)是什...
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- [客户服务] 如何应对不满意的客户—郑直客服管理技能提升系列文 郑直
- 郑直,如何应对不满意的客户—郑直客服管理技能提升系列文章六,如何应对不满意的客户—客服管理技能提升系列文章六 企业客服人员偶尔会碰到一些不满意的或者不高兴的客户,他们很可能是以前经历过不愉快的服务,即使这和你无关,你也可能被误解,这或许很不公平,但你必须设法让客户开心,这是...
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- [客户服务] 邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念 邹文强
- 邹文强,邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念,商业银行的竞争如同处于春秋战国时期的诸侯各国,营销政策曾出不穷,竞争策略持续创新,...
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- [客户关系管理] 李华丽:客户服务对比带来的 李华丽
- 李华丽,李华丽:客户服务对比带来的,今天从广州飞吉林长春,明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。...
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- [市场营销] 电信体验式营销模式如何转型? 谭小芳
- 谭小芳,电信体验式营销模式如何转型?,为发挥现有资源优势,整合营业厅现有资源,有效提升营业厅的聚客能力、销售能力和服务能力,近日,菏...
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- [管理创新] 银行规范化服务 张一
- 张一,银行规范化服务,通过银行规范化服务管理,塑造银行形象的精雕细琢...
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- [营销策略] 商家,你在厂家心目中打几分 ? 陆和平
- 陆和平,商家,你在厂家心目中打几分?, 有人说厂家和商家的关系就像婚姻关系,而双方的销售协议就是结婚证书,受法律保护。但一纸结婚证书并不能解决男女双方生活中的所有问题,厂商关系也要靠双方的真诚合作和努力,才能达到双赢。本文只是从一个厂家销售经理的角度,谈谈厂家心目中的好客户...
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