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- [组织运营] 客户服务如何培训? 谭小芳
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- [客服管理] 客户服务 王育松
- 王育松,客户服务, 客户服务是什么?服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反溃具体一点说服务是了解客户的需求,满足客户的需求,超越客户的期望。因此,对于服务员来说,要做好客户服务就必须抓住三个关键词:了解、满足和超越。 我们的销售人员...
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- [客服管理] 吴玉龙---建立卓越的客户服务体系 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---建立卓越的客户服务体系,前些天听到这样一件事:武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房—“景明大楼”,该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末,这座楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天,它的设计者远隔万里,给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景...
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- [客服管理] 吴玉龙---客户服务这块金砖如何挖 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---客户服务这块金砖如何挖,以客户为导向是什么?是关注客户需求吗?那么客户需求又是什么?是客户告诉我们他们要什么吗?如果客户没有告诉我们,我们能知道吗?似乎这些问题都有明确的答案,但似乎又都没有标准的答案。总之,以客户为导向是大势所趋无可辩驳,企业要如何选择...
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- [客服管理] 客户服务这块金砖如何挖 吴玉龙
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- [客户服务] 客户服务制胜战略 吴玉龙
- 吴玉龙,客户服务制胜战略,现在,中国国内市场上的竞争是如此激烈,以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上,竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成,他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户——甚至是您最忠诚的客户。忠诚于您的客户是最值得拥有的客户,如果客...
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- [服务技巧] 优质客户服务『培训课程』 郝杰
- 郝杰,优质客户服务『培训课程』,优质客户服务企业竞争发展到现在,客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务...
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- [营销战略] 企业管理之客户服务 方永飞
- 方永飞,企业管理之客户服务,标准化之于客户服务未必都会起到好作用,这主要涉及到出发点和内部管理、运作流程问题。首先,如果标准化的出发点是基于企业的自身利益而非客户的需求,就会在客户服务中体现出推卸责任、敷衍了事的表象,这样,客户服务工作就是被动的,也当然谈不上为客户创造价值...
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- [服务技巧] 不得不懂的客户服务! 李绘芳
- 李绘芳,不得不懂的客户服务!,在社会经济发展迅猛的时代,企业发展有着非常多的机会,如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场...
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- [客服管理] 失败的管理:客户服务努力为自己辩解 李文武
- 李文武,失败的管理:客户服务努力为自己辩解,一个企业为什么要设立客户服务机构?为什么要用薪水雇用客户服务工作人员?其目的是因为顾客,企业的消费者碰到了产品出现故障,或者觉得吃了亏,或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户,让客户满意。不然,为什么这个...
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