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- [营销战略] 企业管理之客户服务 方永飞
- 方永飞,企业管理之客户服务,标准化之于客户服务未必都会起到好作用,这主要涉及到出发点和内部管理、运作流程问题。首先,如果标准化的出发点是基于企业的自身利益而非客户的需求,就会在客户服务中体现出推卸责任、敷衍了事的表象,这样,客户服务工作就是被动的,也当然谈不上为客户创造价值...
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- [客户服务] 服务是一种竞争优势! 袁公明
- 袁公明,服务是一种竞争优势!,几乎所有公司都承认客户服务是需要关注的重要领域,但是,据权威调查显示,仅有30%的组织建立正规的客户服务流程,这说明:虽然客户服务被广泛重视,然而实际表现却平平。笔者在与过往服务的客户的交流中发现,公司在成为卓越客户服务提供者的道路上所面临的最严峻的挑战...
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- [网络营销] 世界级的客户服务离我们有多远? 孔军
- 孔军,世界级的客户服务离我们有多远?,11月28、29、30连续三天三夜(三万的学费,世界级的,呵呵!),在美丽的佛山南海桃园旅游区枫丹白鹭大酒店,参加了世界大师中国行组委会举办,著名世界客户服务大师大卫.弗曼多主讲的首届《打造世界级的客户服务》,几点简单感悟分享给各位:http://kong...
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- [销售技巧] 突破行销技巧----大客户销售 彭小东
- 彭小东,突破行销技巧----大客户销售,彭小东老师在讲到大客户销售,彭老师根据自己十多年的成功销售实战案例做了如下精彩的阐述,首先彭老师对客户价值的三个分析:内在价值型大客户1.只购买产品本身的价值。2.减少成本及采购努力。外在型价值大客户:1.购买产品本身的价值,2....
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- [客服管理] 失败的管理:客户服务努力为自己辩解 李文武
- 李文武,失败的管理:客户服务努力为自己辩解,一个企业为什么要设立客户服务机构?为什么要用薪水雇用客户服务工作人员?其目的是因为顾客,企业的消费者碰到了产品出现故障,或者觉得吃了亏,或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户,让客户满意。不然,为什么这个...
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- [服务技巧] 不得不懂的客户服务! 李绘芳
- 李绘芳,不得不懂的客户服务!,在社会经济发展迅猛的时代,企业发展有着非常多的机会,如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场...
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- [客户服务] 客户管理:精细化管理 余朝林
- 彭杰,客户管理:精细化管理,一个真正有竞争力的现代企业,除了要有过硬的产品、先进的技术、出色的管理、优秀的团队,还要有优质的服务和顾...
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- [销售技巧] 房地产深度营销与卓越客户服务 涂山青
- 涂山青,房地产深度营销与卓越客户服务,房地产企业在高速发展过程中,公司、员工、客户三者的关系似乎总难找到成为“铁三角”的战略支点。 目前中国楼市新政频出,正遭遇“史上最严厉调控”。楼市趋冷、转淡正在成为众房企不愿看到的现实。顾客越来越挑剔,传统的销售技巧与策略越来越难以凑效...
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- [组织运营] 卓越服务如何培训? 谭小芳
- 谭小芳,卓越服务如何培训?,卓越服务如何培训?...
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- [客服管理] 差异化服务战略赢得客户---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,差异化服务战略赢得客户---吴玉龙,差异化服务战略赢得客户随着市场竞争的日趋激烈,竞争对手之间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高,已有的传...
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