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- [市场营销] 网民一生气,后果很严重 谭小芳
- 谭小芳,网民一生气,后果很严重,网民一生气,后果很严重文/交广商学院首席培训讲师谭小芳前不久,一篇叫《肯德基内幕》帖子在网上流传,作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡,同时还附上多张照片,内容让人吃惊。虽然从故事的描述以及图片看,这篇帖子虚假的成份甚大,但由于内容...
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- [危机管理] 从“海尔博客门”看危机管理 谭小芳
- 谭小芳,从“海尔博客门”看危机管理,从“海尔博客门”看危机管理文/交广商学院首席培训讲师谭小芳我们常说海尔服务好,很大程度上是因为售后问题抓得快,抓得狠,问题一旦出现,就一定要在最短时间内得到解决,不惜代价。这种做法虽然成本较高,但问题的实质把握得准,对后续销售的...
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- [战略管理] 企业顾客战略:快速突破心智 赵一沣
- 赵一沣,企业顾客战略:快速突破心智,界定了目标顾客,发现了价值交叉点,就能够突破顾客价值了吗?理论探讨到这个地步,也许已经可以了,但对于企业营销实践来讲,这些都还仅仅是热身!大家千万不要忘记,百年盛世营销管理咨询一再强调的商业社会的行动规则:行动,行动,再行动!《企业营销再...
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- [绩效管理] 从通用的破产看规范化管理 舒化鲁
- 舒化鲁,从通用的破产看规范化管理,一个企业要保证持续稳定发展,就必须通过规范化管理协调好企业组织内、外部8大利益关联主体的关系,保证这种关系中正和谐。既不能漠视任何一个关联主体的利益,也不能让任何一个关联主体凌驾于其它利益关联主体之上。...
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- [人力资源] 都是老板的错 由长延
- 由长延,都是老板的错,1.都是老板的错:错盲才之典。现代企业老板者,身边总少不了一些争宠的小人,整天在老板身边叽叽喳喳,评人是非,论人短长,以此为骄。一些所谓人才们,躲之犹恐为及,恶之太深,无奈之举,唯有走之。而企业总要生存,总要发展,而老板叹息无人才可用,无可责人,实为老...
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- [危机管理] 反弹琵琶,管理危机 谭小芳
- 谭小芳,反弹琵琶,管理危机,反弹琵琶,管理危机文/交广商学院首席培训讲师谭小芳反弹琵琶是敦煌艺术中最优美的舞姿。它劲健而舒展,迅疾而和谐,是大唐文化一个永恒的符号。此图见于莫高窟112窟的《伎乐图》,为该窟《西方净土变》的一部分。写伎乐天伴随着仙乐翩翩起舞,举足旋身,使出了&ldq...
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- [危机管理] 危机管理的根本:变“危”为机 谭小芳
- 谭小芳,危机管理的根本:变“危”为机,危机管理的根本:变“危”为机文/交广商学院首席培训讲师谭小芳前言:一个没有经过风浪的企业家称不上是真正的企业家,一个没有经过波折的企业还不是真正的企业,一个没有经过危机的品牌谈不上是著名的品牌。中国大部分企业品牌形成的时间都很...
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- [危机管理] “砒霜门”中找机会! 谭小芳
- 谭小芳,“砒霜门”中找机会!,“砒霜门”中找机会!经过此次砒霜门事件——总体来看,两家企业的事件应对策略可圈可点,但均尚存在各自的不足之处,其危机公关应对能力有待提高。由此我们更应该认识到,在危机公关面前,国内企业特别是食品、饮料类企业还有很长的路要走,需要不断的学习充实与...
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- [危机管理] 南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思(二) 叶东
- 叶东,南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思(二),上文说到正是南京儿童医院犯了危机管理中的大忌,致使其陷入舆论的漩涡。在人人都是媒体的互联网时代,纸是包不住火的,任何事实真相的隐瞒只会让医院陷入更大的危机。因此,在危机出现以后,医院应该坦诚布公,及时公布事实真相,只有这样才能掌...
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- [危机管理] 南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思(三) 叶东
- 叶东,南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思(三), 南京儿童医院在处理婴儿死亡案的初期,由于抱有侥幸心理,隐瞒了事实真相,遭受了强大的舆论压力特别是来自互联网网民的强烈质疑。在成立第三方的独立调查小组后,事实真相很快被大家获知。当事医生被撤职,相关负责人遭受了惩罚。不容忽视的一...
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