-
- [客服人员管理] 服务业如何减少抱怨率 杨鑫
- 杨鑫,服务业如何减少抱怨率,在医院看个感冒需要大半天,去餐厅吃饭等了一个小时还没上菜,坐飞机出差被延误了5个小时,相信在医院、餐厅、航...
- 标签:
精益六西格玛
客户满意度
核心竞争力
企业竞争力
顾客
-
- [客户关系管理] 客户关系管理的本质 王贵国
- 王贵国,客户关系管理的本质,什么是客户关系管理? 当今世界,大多数成功公司总是显示出识别、理解和迎合珍贵客户之需要和需求的能力。在高层管理人员看来,与主要客户建立长期关系是在活力日增的市场中立于不败之地的关键,因此,他们正驱使自己的公司或组织朝着以客户为中心的方向发展。这个...
- 标签:
客户关系管理
关系管理
客户
管理
客户满意度
-
- [服务技巧] 八大策略增进客户关系 黄继毅
- 黄继毅,八大策略增进客户关系,真正的销售始于售后,采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说:“获取订单是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者,成交后还应当花更多心思增进与...
- 标签:
销售人员
客户关系
客户满意度
品牌文化
管理咨询
-
- [营销策划] 广告销售的创新模式行销 彭小东
- 彭小东,广告销售的创新模式行销,近几年,随着中国经济近年来的快速发展,国内媒体市场的竞争日趋激烈。不仅传统媒体,如电视媒体等都纷纷开始着手进行自身战略的研发与规划,加大了节目形态的创新力度与推出速度,而且新兴媒体也得到飞速发展,网络媒体的影响力日益扩大,楼宇电视、移动电视等...
- 标签:
销售人员
销售模式
顾问式销售
市场营销
客户需求
-
- [客户服务] 邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念 邹文强
- 邹文强,邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念,商业银行的竞争如同处于春秋战国时期的诸侯各国,营销政策曾出不穷,竞争策略持续创新,...
- 标签:
服务理念
优质服务
客户满意度
营销
商业银行
-
- [品牌营销] 售后服务品牌,工业品营销的杠杆力 叶敦明
- 叶敦明,售后服务品牌,工业品营销的杠杆力,叶敦明在此小文中,简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式与品牌意识...
- 标签:
售后服务
售后服务体系
服务体系
服务营销
服务产品
-
- [营销战略] 战略营销,方法比知识更重要! 刘孙亮
- 刘孙亮,战略营销,方法比知识更重要!,市场营销发展到今天,已经进入到公司的战略层面了,而不再是传统意义上的企业产品销售的工具了。市场...
- 标签:
战略营销
客户价值
战略
营销
营销模式
-
- [战略管理] “双核”能力体系,客户依赖型企业的突围路径 陈竹友
- 陈竹友,“双核”能力体系,客户依赖型企业的突围路径,铸剑篇:构建企业核心发展能力的实战系列之一“双核”能力体系,客户依赖型企业的突围路径陈竹友注:本文已全文刊登在8月5日《安徽经济报》“企业兵略”专栏。该专栏由陈竹友个人供稿,中国企业能力研究中心协办。一、案例背景张义涛(化名...
- 标签:
战略规划
企业发展
内部管理
客户满意度
职业经理人
-
- [制度流程] 客户导向-企业竞争力的必备条件 孟森
- 孟森,客户导向-企业竞争力的必备条件,市场竞争,归根结底是赢得客户的竞争,而留住客户的根本在于优质服务。企业通过实现服务差异化、显性化和系统化,在不断提升客户满意度的基础上,满足并刺激客户的需求,创造客户惊喜。如今,对服务的理解已经不仅仅简单地停留在迎来送往上,而是将公司全...
- 标签:
客户需求
企业竞争力
企业竞争
客户满意度
竞争力
-
- [客户服务] 重视客户投诉 李华丽
- 李华丽,重视客户投诉,这是客户服务中一个老生常谈的话题,但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出,做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品,意愿是美好的,但相信实施起来有一定的难度。重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善...
- 标签:
客户投诉
销售经理
客户服务
客户满意度
服务质量
|