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- [店面销售] 让员工都懂点顾客心理学 张国祥
- 张国祥,让员工都懂点顾客心理学,让员工都懂点顾客心理学 ——企业规范化管理之门店销售...
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顾客心理学
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- [客服管理] 顾客“满意”与顾客“忠诚”的区别 王贵国
- 王贵国,顾客“满意”与顾客“忠诚”的区别,在顾客服务管理中,需要说明的是,满意与忠诚是两个完全不同的概念,满意度不断增加并不代表顾客对你的忠诚度也在增加,调查显示,65%~85%表示满意的顾客会毫不犹豫的选择竞争对手的产品。所以CS的最高目标是提升顾客的忠诚度,而不是满意度。两者的...
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- [战略管理] 企业顾客战略:发现价值交叉点 赵一沣
- 赵一沣,企业顾客战略:发现价值交叉点,百年盛世咨询的主张:商业社会,制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间,是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在,企业无法生存,营销也不可能存在!这个关键的差价,实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢?唯一的原因,是顾...
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- [战略管理] 企业顾客战略:快速突破心智 赵一沣
- 赵一沣,企业顾客战略:快速突破心智,界定了目标顾客,发现了价值交叉点,就能够突破顾客价值了吗?理论探讨到这个地步,也许已经可以了,但对于企业营销实践来讲,这些都还仅仅是热身!大家千万不要忘记,百年盛世营销管理咨询一再强调的商业社会的行动规则:行动,行动,再行动!《企业营销再...
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- [客服管理] 顾客价值链的构建[2]---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,顾客价值链的构建[2]---吴玉龙,要点四:用爱心、恒心超越满意,感动顾客企业要想真正的感动您的顾客,也必须要有足够的爱心与恒心。因为,很多顾客并不能够在一次企业的广告信息的传达接受下,立即行动来购买企业的产品,也总是有一个持续渐进的认知过程。这也是做营销最基本的常识问题...
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- [品质改善] 顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度 董华荣
- 董华荣,顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度,顾客投诉是让人头疼的一件事吗?如何通过有效及高效的顾客投诉,为企业赢得更多改进的机会,进一...
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- [服务技巧] 5秒内让顾客满意 吴国正
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- [组织运营] 为何要重视“客户满意管理”? 谭小芳
- 谭小芳,为何要重视“客户满意管理”?,为何要重视“客户满意管理”?...
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- [市场营销] 为青啤营销作局:塑造顾客忠诚的三把利剑 周锡冰
- 周锡冰,为青啤营销作局:塑造顾客忠诚的三把利剑 ,随着世界经济一体化的高速融合,谁把顾客奉为上帝,以优质的产品和服务赢得顾客,谁就是市场竞争中的胜者。只有顾客才是企业的上帝,在青岛啤酒集团中,这并不是一句冠冕堂皇的空话,因为顾客将是最终决定谁是市场赢家的仲裁者,而他们都是产...
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- [市场调研] 如何有效预测和评估新产品上市的顾客价值 王贵国
- 王贵国,如何有效预测和评估新产品上市的顾客价值,新产品是否能成功上市的基础是我们对新产品顾客价值的透彻研究和把握。如果我们能有...
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