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- 杨尚东,如何构建优质的服务文化?,服务和一切社会活动一样,是在一定文化指导下进行的。服务文化是指以服务价值观为核心,以客户满意为目标,以形成全员共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是经济、文化一体化的产物,是一种高智慧文化。服务文化集中鲜明地体现着企业价值观和...
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- [组织运营] 银行要全心全意为消费者服务 谭小芳
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- [市场营销] 医院服务营销如何培训? 谭小芳
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- 刘彦究,与顾客之间的距离和谈吐,就像打开窗户就能使更多的阳光照进屋里一样,有些人浑身具有感染力,只要和她在一起,你就会觉得很轻松,很快乐。这类营业员通常很谦虚,绝不狂妄自大,而且还很善解人意。由于态度诚恳、心胸开阔、对人真诚,顾客都乐意主动与之接近。而所谓的敞开心怀,无非就...
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