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- [领导技巧] 如何让顾客心甘情愿掏钱再掏钱 廖开祥
- 廖开祥,如何让顾客心甘情愿掏钱再掏钱, 顾客的满意度调研及培养顾客忠诚 目前,经营机构已遍布全国各地,经营者对顾客满意度关注日益加强。顾客对服务的质量和期望值需求也日趋强烈,她们不但需要纯正的专业技术服务,同时希望能以最低的价格获得最满意的服务,经营机构由于其行业竞争的激烈和...
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- [市场营销] 服务营销创造顾客满意(下) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销创造顾客满意(下),三、一对一营销在市场由卖方市场向买方市场的转轨过程中,营销也开始由传统营销向一对一营销转变。传统营销是开发出一种产品后努力去寻找顾客,而一对一营销则是培育出一位顾客后努力为其搜寻产品。一对一营销是指识别、记录个体消费者的个性化需求特征并运...
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- [组织运营] 为何要重视“客户满意管理”? 谭小芳
- 谭小芳,为何要重视“客户满意管理”?,为何要重视“客户满意管理”?...
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- [组织运营] 客户满意度提升“四字诀” 谭小芳
- 谭小芳,客户满意度提升“四字诀”,客户满意度提升“四字诀”...
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- [品牌战略] 品牌战略管理16(END):基业常青的品牌巩固之道 刘威
- 刘威,品牌战略管理16(END):基业常青的品牌巩固之道,最后一战这是强势品牌登堂入室的最后一级台阶,通过前五级台阶的登临,我们已经拥有了拥有鲜明的品牌和大量的拥护者,然而获取顾客和保留顾客绝对不是同一个概念,如果我们找不出维系顾客的方法,我们就会象猴子掰玉米一样,到头来还是两...
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- [公司战略] 凭什么说你优秀:优秀企业的标准 柴少青
- 柴少青,凭什么说你优秀:优秀企业的标准,“波多里奇优秀业绩评定准则”体系由七大系统组成,每个系统组成与权重的构成是这样的(总分1000):rnrn一、领导力系统(125分)rnrn二、战略规划系统(85分)rnrn三、顾客和市场系统(85分)rnrn四、信息与分析系统(85分)rnrn五、人力资源系...
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- [其它类别] 《卓越绩效评价准则》国家标准GB/T19580 王华清
- 王华清,《卓越绩效评价准则》国家标准GB/T19580,全国在推行卓越绩效准则方面,北京、广东、江苏、浙江、上海比较领先。但大多采用国家标准——在2003年美国“卓越绩效准则”的基础上修改而成。只有深圳市直接翻译美国最新的“准则”并“等同”采用。这是目前“全国质量奖”的国家评审标准,虽...
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- [销售技巧] 如何留住你的客户 范祝平
- 范祝平,如何留住你的客户,据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解...
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- [销售技巧] 尊崇顾客的18条基本法则 张一
- 张一,尊崇顾客的18条基本法则,现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊,那么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?...
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- [公司战略] 衡量公司稳健性的三个关键指标 叶峰
- 叶峰,衡量公司稳健性的三个关键指标,不管哪一个行业的哪个公司的经理人,各自都应该有一套衡量自己工作的标准,这个标准还应该是能够说明问题的数字统计汇集。譬如对制造行业的经理人来讲,这些数字可能就存货周转率、不按时交付货的比例和单位成本之类的。对于营销或者销售的经理人来讲,可能...
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