-
- [职业化] 管理者的问题处理技巧之二 柴巍
- 柴巍,管理者的问题处理技巧之二,
- 标签:
问题
处理技巧
管理者
管理
-
- [市场营销] 看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理 潘宣诚
- 潘宣诚,看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理,追踪客户的投诉可能被忽略,未解决的投诉就像定时炸弹,破坏力惊人...
- 标签:
客户投诉
投诉处理
客户抱怨
营销管理
管理
-
- [投诉处理 ] 让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上) 王惠琳
- 王惠琳,让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上),让“上门告状”变成好事——如何妥善处理顾客投诉(上)原载《21世纪药店报》2008年第43期B2-3版〇主讲:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员王惠琳【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务...
- 标签:
服务质量
投诉处理
顾客
投诉事件
店员
-
- [品牌战略] 处理品牌危机的金科玉律 杨兴国
- 杨兴国,处理品牌危机的金科玉律,定律三:让权威机构说话许多企业身陷危机之后,特别是“质量门”危机,第一反应都是想尽快澄清事实,还我清白。然而,自我辩解往往难以证明清白之身,有时还会越描越黑,引起公众的反感。其实道理很简单,任何危机事件当事人的自我辩解都有罔置真相的嫌疑,包括...
- 标签:
品牌
危机
危机处理
勇于承担责任
承担责任
-
- [投诉处理 ] 且看东航如此处理客诉 林铁成
- 林铁成,且看东航如此处理客诉,今日坐东航,乘客不多,空位不少,我12D,同事12E,另一陌生男12F,此男想到别处找空位,同事想坐12F,与我空一座,这样就不会三人挤一排,一空姐见状,说“请对号入座”,同事和陌生男只好回座,于是三人挤一排,过了一个多小时,陌生男起身到别处坐,...
- 标签:
投诉处理
客户投诉
-
- [服务技巧] 专卖店形象管理之“巧妙处理顾客投诉” 罗森晖
- 罗森晖,专卖店形象管理之“巧妙处理顾客投诉”,当下,品牌形象已经成为了企业赢得竞争优势的战略环节。而专卖店形象管理则是这个战略环节中一项关键性的任务,关系到企业的生存和发展,那么,我们该如何来管理专卖店形象呢?首先,我们必须清楚地认识到专卖店形象管理不是一件轻而易举的事情,...
- 标签:
形象管理
专卖店
品牌形象
顾客
管理
-
- [投诉处理 ] 吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧,一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢?1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,...
- 标签:
客户投诉
服务质量
客户满意度
顾客
售后服务
-
- [投诉处理 ] 抱怨处理程序 邰昌宝
- 邰昌宝,抱怨处理程序,任何一个企业在对顾客服务的过程中,难免会发生顾客的投诉事件,因此对于投诉事件的处理,以经营者来说,也构成重要的一环。因此很多均设有投诉中心,以解决在顾客在购物上所产生的问题。顾客既然会投诉,表示他在精神或物质上受到某种程度的损害。因此,接到顾客的投诉后...
- 标签:
投诉事件
顾客
沟通
-
- [投诉处理 ] 处理顾客投诉的诀窍之一 邰昌宝
- 邰昌宝,处理顾客投诉的诀窍之一,由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈,这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不当使用等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉,可以使顾客对门店产生信赖感,从而培养一批门店的基本顾客。A处理商品质量问题时如果顾客购...
- 标签:
顾客
-
- [组织运营] 如何有效处理服务投诉? 谭小芳
- 谭小芳,如何有效处理服务投诉?,如何有效处理服务投诉?...
- 标签:
顾客
企业管理
企业管理咨询
企业管理者
问题解决
|