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- [客服管理] 中外服务缘何“差距”30年? 陈步峰
- 陈步峰,中外服务缘何“差距”30年?,中外服务缘何“差距”30年?rn-------点滴细节中折射的是服务文化的差距rn陈步峰rnrn报载,中国某城市一家大型商场,因营业员疏忽,将一件1727元的大衣,误标成727元。大衣售出后,营业员发现自己的失误,他想方设法,居然找到了购买大衣的顾客,并要追回...
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- [客服管理] 缘何天下不识君? 陈步峰
- 陈步峰,缘何天下不识君?,缘何天下不识君?rn-------以服务文化提升品牌的张力效益rn陈步峰rnrn7年前,来自孙悟空家乡----江苏连云港的一个近百人的考察团,由青岛--济南(分别逗留两天)乘专车来到石家庄,日程安排是半天考察,半天听我讲授服务文化。在讲课前的沟通中我了解到了他...
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- [客服管理] 以“三大要务”统领企业转型,建设创新和谐的服务文 陈步峰
- 陈步峰,以“三大要务”统领企业转型,建设创新和谐的服务文,以“三大要务”统领企业转型,建设创新和谐的服务文化rn------企业和社会的热点难点焦点是服务文化研究建设的切入点rn(2007、7、28陈步峰在中国企业文化百人论坛上的发言)rnrn分享重点:rnrn一、三大要务与服务文化建设的辩证关系...
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- [其它类别] 如何进行有效的医院服务管理 梁芳
- 梁芳,如何进行有效的医院服务管理,如果说患者是医院的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多医院头痛的一个问题是:...
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- [企业战略] 服务型企业的定位策略思考 王挺
- 王挺,服务型企业的定位策略思考,近期,“战略”是一个非常紧俏的词语,服务客户也深受企业重视,但究竟客户服务应该提升到什么高度,作为服务密集型企业战略里面要不要考虑“服务”,这是一个值得深入研究的话题。据我了解,很多企业只是把客户服务当成了口号,...
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- [销售技巧] 如何留住你的客户 范祝平
- 范祝平,如何留住你的客户,据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解...
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- [客服管理] 酒店服务何时不再“痴呆” 陈步峰
- 陈步峰,酒店服务何时不再“痴呆”,酒店服务何时不再“痴呆”rn------宾馆酒店十大不人性的表现分析rnrn刘聚梅陈步峰rnrn所谓“人性化”的酒店,就是真正读懂人性,并以豁达的胸怀和真诚的关怀,给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所,三星级以上的尤为...
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- [人力资源] 中国现代民营企业管理体系的缺失 闫军
- 欧阳严明,中国现代民营企业管理体系的缺失,战略性HR管理-中国现代民营企业管理体系的缺失近年来,企业对人力资源管理的关注越来越多,人力资源作为组织中最有能动性的资源,人力资源管理也显现其重要性,这也是为什么许多企业的最高管理者来源于人力资源管理领域。一、人力资源管理的新地位面...
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- [服务文化] 成长的心灵智慧 风青杨
- 风青杨,成长的心灵智慧,人,不能总想着要享受生活,而要将生命的价值发挥的淋漓尽致!就好像去旅行,总要有点惊险和刺激才会更难忘吧,如果只是想着睡觉或者散步,那还不如不要出去!...
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- [服务文化] 说假话也是一门艺术 张雪奎
- 张雪奎,说假话也是一门艺术,“我从不说假话”,本身就是一句假话,世界上没有不说假话,假话说得好会产生比真话还好的效应……...
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