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- 欧阳严明,理解人性是管理的关键,(摘自英国爱丁堡公爵于1997年12月举行的管理学院国家金奖章晚宴上发表的讲话。)我十分肯定全体会员都认识到学院在过去50年对提高管理实务的巨大贡献。1992年英国管理学院和工业经理人学院的合并扩大了发展职业管理关键时刻的工作层面。工业、商业、贸易给全世...
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- [卓越领导力] 答网友问:在企业里如何建立自己的影响力 张青
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- [客服人员管理] 答网友问:如何让员工感到客户是很重要的? 张青
- 张青,答网友问:如何让员工感到客户是很重要的?, 网友问: 我公司是一家人寿保险公司,公司业务很多都是通过庞大的保险代理人队伍实现的,公司综合管理部门的员工只是负责客户保单承保和后续服务,虽然我们一直在倡导客户至上,但是仍然有很多客户投诉我们的服务。请问,如何让综合部门的员工...
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- 柳瑞军,领导新生代,而非管理新生代,——管理实务问题本质解析之二
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- [危机管理] 如何组建危机管理团队 叶东
- 叶东,如何组建危机管理团队,不管企业制度多么完美、不管企业效益有多好,总会遇到这样那样的危机。危机已经常态化,而要想很好的应对危机,做到遇事不慌、处变不惊,必须要有一整套危机管理的制度、应对的流程以及一支专业的危机管理团队。多年的危机管理咨询经历告诉我:缺少危机管理预案、高...
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