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- [客户服务] 客户需求就是我们的服务要求! 王改云
- 王改云,客户需求就是我们的服务要求!,客户是如何定义服务质量的?我们不应忽视这样一个事实,即服务质量最重要的制定人是客户,而不是我们自己;服务质量的好坏,只有通过客户的感知才可以说明。更值得注意的是客户的质量标准与我们的质量标准存在着较大的差异,因此,从服务的技术质量要求上...
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- [销售技巧] 营销的本质就是挖掘和满足客户需求 何东征
- 何东征,营销的本质就是挖掘和满足客户需求,营销是一种以结果论英雄的游戏,营销就是要成交。没有成交,再好的营销过程也只能是风花雪夜。在营销员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么
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- [市场营销] 调查客户需求的方法有哪些?---罗雅霖老师店长培训 罗雅霖
- 罗雅霖,调查客户需求的方法有哪些?---罗雅霖老师店长培训支招,(1)整理日常记录,按内部资料进行调查。首先了解店铺过去的活动情况,对将来的计划是很有用的。但只靠分析过去,还掌握不了行业整体的变化和不同营业方针的商店的趋势。一旦过去采用的方针有差错,其调查结构当然也是错误的,按照...
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- [销售技巧] 大销售系列谈:客户需求认知,你做到了吗?(一) 王鉴
- 王鉴,大销售系列谈:客户需求认知,你做到了吗?(一),顾问式销售注重客户的购买心理和行为变化,尤其在大客户销售中,认知和影响买方的购买决策流程非常重要。“客户购买决策循环”的概念也由此而生,这包括需求认知、评估选择、消除顾虑、决定购买、执行、随时间改变等六个不同阶段。销售者...
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- [客户关系管理] 企业增长引擎—拥抱变化,满足客户需求 何东征
- 何东征,企业增长引擎—拥抱变化,满足客户需求,企业增长引擎—拥抱变化,满足客户需求...
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- [总裁智慧] 华为:“蓝血绩效文化(狼)”走向“千手观音文化” 彭志雄
- 彭志雄,华为:“蓝血绩效文化(狼)”走向“千手观音文化”,华为是一本让人想读但又读不透的书。这缘于华为在短短的十年之内创造了中国民营企...
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- [营销管理] 外贸营销的本质和趋势 黄泰山
- 黄泰山,外贸营销的本质和趋势,现在的出口企业无论本身对外贸营销的理解如何,比如有多深、多广,实践经验如何,是否能够区分营销和销售的不...
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- [市场营销] 定义需求五原则---顾问式行销专家吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,定义需求五原则---顾问式行销专家吴玉龙,在企业的销售队伍中,经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音,根本的原因是由于不了解客户的真实需求,销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品,结...
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- [销售技巧] 张诗信:培训顾问之死(3):职业陷阱 张诗信
- 张诗信,张诗信:培训顾问之死(3):职业陷阱,有一个事实我不能隐瞒,这就是:并不是每一位“培训顾问”都能成为真正的培训顾问,更不是每一位培训顾问都能成为“专家型培训顾问”。为什么呢?因为培训顾问这个职业领域有三大陷阱,稍不留心就会掉进去,只要掉进任何一个陷阱之中而不能自拔,...
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- [营销管理] 电信运营商网格化运作管理的“四大核心” 梁宇亮
- 梁宇亮,电信运营商网格化运作管理的“四大核心”,电信运营商网格化运作管理的“四大核心”...
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