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- [营销策略] 临沂惠民早餐市场分析与管理实务 韩安庭
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- [市场营销] 汽车4S店服务营销如何培训? 谭小芳
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- [品牌战略] 如何打造明星产品的附加值(四) 杨旭
- 杨旭,如何打造明星产品的附加值(四),我们知道产品价值一般分为三个层次:即核心产品价值、形式产品价值和附加产品价值,对于核心产品价值和形式产品价值,我们称之为可感知价值,而附加产品价值则为不可感知价值。日本的产品设计师平岛廉久说产品提供给消费者的价值有两种:一种是硬性产品价...
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- [投诉处理 ] 吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧 吴玉龙
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- [品质改善] 持续改进——在服务业的应用 董华荣
- 董华荣,持续改进——在服务业的应用,持续改进是企业永恒的宗旨。本文应用服务行业的案例说明了改进的重要性及其应用的方法。...
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- 吴亚桓,提升服务亲和力,近年来,营业厅业务受理过程中出现的服务质量投诉屡见不鲜,服务亲和力成为营业厅服务质量的第一短板,也是营业厅管理能力提升的一项重要工作。对于企业来说,要引导员工对亲和力的理解、表达、传递更深层次的思考,着力对这三方面要素进行改进和提升。亲和力的理解:亲...
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