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- [团队文化] “城门立木”利己利人 王惠琳
- 王惠琳,“城门立木”利己利人,立下一根木头,兑现预先的承诺,就能得到最宝贵的信任。难道药店的运营管理,不也是同样的道理吗?...
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- [投诉处理 ] 让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上) 王惠琳
- 王惠琳,让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上),让“上门告状”变成好事——如何妥善处理顾客投诉(上)原载《21世纪药店报》2008年第43期B2-3版〇主讲:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员王惠琳【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务...
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- [投诉处理 ] 当心“擦枪走火”--关于顾客投诉 王惠琳
- 王惠琳,当心“擦枪走火”--关于顾客投诉,接待顾客投诉就像接到火警一样,需要迅速、果断、正确地处置。如果稍有不慎,就会贻误战机,一旦火情蔓延开来,损失将是巨大的。正是从这个意义上考虑,上期的培训课堂才引用了一些消防专业术语,意在让店员朋友从消防队员身上受到有益的启发。设计的...
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- [领导艺术] 培养你的领导力 王惠琳
- 王惠琳,培养你的领导力,俗话说,人无头不走,鸟无头不飞。当我们一个人做事的时候,需要自己有头脑、有主见;当我们一群人做事的时候,需要我们大家公认的一个“头儿”站出来,带领团队向前进。今天,我们就讨论一下领导力的话题。权力≠领导力【什么是领导人】领导人,是那些依靠自身品格和智...
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- [人力资源] 跟“小狗钱钱”修炼财商--谈谈店员理财(一) 王惠琳
- 王惠琳,跟“小狗钱钱”修炼财商--谈谈店员理财(一),跟“小狗钱钱”修炼财商--谈谈店员理财北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员王惠琳/《小狗钱钱》是一本用童话体裁写成的财商启蒙教材。故事很简单:有一天,一个名叫吉娅的德国小姑娘救起一只受伤的狗,为它疗伤...
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- [品牌营销] 从麦当劳广告给顾客“洗脑”谈起 王惠琳
- 王惠琳,从麦当劳广告给顾客“洗脑”谈起,时下的不少年轻人,把“不关心政治”作为扮酷的一条标志了。好像一旦谈到政治话题,就不够时尚了。其实,不是这样。政治,跟你我的生活息息相关。政治是什么?大学的政治讲师会说,政治是经济的集中体现。当官儿的会说,政治就是权力。政客会说,政治就...
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- [经营策略] 社会办医如何准确“入轨” 王惠琳
- 王惠琳,社会办医如何准确“入轨”,医疗事业的大门,再次向社会资本放宽。 就在一个月前,国办转发了五部委《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》。文件明确:“建立富有活力的市场竞争机制,鼓励社会资本以多种形式举办医疗机构,促进有序竞争。” “竞争”与“活力”,是紧密...
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- [其它类别] 把握新医改提供的升级机会 王惠琳
- 王惠琳,把握新医改提供的升级机会,被认为新医改方案雏形的《关于深化医药卫生体制改革的意见(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)日前公布,药品零售业同仁自然倍加关注。虽然最终的方案肯定会采纳利益各方提出的部分合理意见,但医改的基本原则、指导思想、方向目标以及基本措施等无疑...
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- [营销战略] 药店进商超,红海or蓝海 王惠琳
- 王惠琳,药店进商超,红海or蓝海,异类竞争导向下零售药店之走向(下)合作中竞争VS竞争中合作编者按:有人说零售药店的异类竞争将为药店开辟新的蓝海,这种竞争或会成为未来药品零售市场的一种主流经营模式,或者只是一个补充。如果说药店的异类竞争是从药店与“异类”的合作中开始的,那么竞争...
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- [人力资源] 盯住你的那只“鹅”--漫谈理财(四) 王惠琳
- 王惠琳,盯住你的那只“鹅”--漫谈理财(四),盯住你的那只“鹅”——打通生财管道【故事情节:农夫和“鹅”】吉娅听了一个故事:一个农家小伙子每天的愿望是,从自家的鹅笼里拣一只鹅蛋作为早餐。一天,他竟然在鹅笼里发现了一只金蛋。于是,他卖了这只蛋,庆祝了一番。以后几天,他接连从笼...
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