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- [战略管理] 黄宗孟告诉你个别的餐饮小店是如何死亡的 黄宗孟
- 黄宗孟,黄宗孟告诉你个别的餐饮小店是如何死亡的,我知道的有家“天外天酒楼”终于易主了。我想这是迟早的事,因为他们根本不懂得服务。...
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- [营销案例] 世界报业广告媒介经营与销售的发展趋势 彭小东
- 彭小东,世界报业广告媒介经营与销售的发展趋势,如今的广告媒介不是太少而是太多,我在很多地方做广告媒介行销培训时,也有很多人在问我:彭老师报业广告的今后发展趋势究竟在哪里,我们如何做好报业广告的竞争与经营:的确广告业激烈的竞争,新兴媒介的不断出现,使报纸广告的蛋糕逐渐缩小,广...
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- [市场营销] 如何正确处理客户抱怨 罗森晖
- 罗森晖,,如何正确处理客户抱怨,一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人,其中的20%会告诉20个人。按照这样算法.10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户,其破坏力是不可低估。当时如果处理好客户的抱怨,70%的客户还会继续购买.如果能够当场解决,95%的客户会继续购买的。那么...
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- [职业化] 企业如何才能与咨询公司双赢合作? 王云飞
- 王云飞,企业如何才能与咨询公司双赢合作?,企业如何才能与咨询公司双赢合作?...
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- [客服管理] 信息是金,微笑是福,新闻是祸--记一次有惊无险的 谭俊峰
- 谭俊峰,信息是金,微笑是福,新闻是祸--记一次有惊无险的空中旅行,这次去武汉华中科技大学讲课可谓一波三折、有惊无险、好事多磨。 先是乘坐的航班因机货舱火警备降郑州,再是深夜转机凌晨抵达疲惫上阵,后是教具残缺急中生智化险为夷,最后,当然是皆大欢喜、好事多磨,好人一生平安。 这次...
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- [大客户销售] 工业品销售:如何避免销售拐带客户“私奔” 叶敦明
- 叶敦明,工业品销售:如何避免销售拐带客户“私奔”,健全的的销售服务体系,也会让客户强烈地感受到企业团体的服务力量。售前服务要帮助客户找到最为合适的解决方案,这个方案不仅仅要考虑到自己要买的设备,还要更多地考虑到客户整体运营方式。售中服务,则是在合同签订之后的一系列亲密接触,...
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- [职业化] 对标管理的策略选择与风险规避 陈泓冰
- 陈泓冰,对标管理的策略选择与风险规避,作者:陈泓冰中国标杆管理第一人清华、北大客座教授高级培训师 目前国内主要的大行业,尤其是政府垄断和半垄断行业都陆续地开始推行
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- [组织运营] 服务失误与服务补救 谭小芳
- 谭小芳,服务失误与服务补救,服务失误与服务补救...
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- [组织运营] 服务补救策略与技巧 谭小芳
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