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- [资本战略] 中国企业物流运作现状及发展战略探讨 黄 雄
- 黄 雄,中国企业物流运作现状及发展战略探讨,中国企业物流运作现状及发展战略探讨摘要:我国加入了WTO市场竞争更加激烈。提高物流水平,降低物流成本,提高市场竞争能力是企业永恒的主题。本文对照世界发达国家或地区企业物流的运作模式和中国企业物流的现状,提出了中国企业物流的发展战略。随...
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- [战略管理] 中国珠宝企业的四大弊病 王崇华
- 王崇华,中国珠宝企业的四大弊病,外表光鲜锦绣,内在参差不齐的中国珠宝行业,近几年经历着快速的规模扩张和市场容量增长,众多的珠宝企业纷...
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经营管理
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- [市场策略] 电力营销的精细化促进 余君
- 余君,电力营销的精细化促进,在市场经济的条件下,终端能源市场的竞争日益激烈,此严峻形势下,供电企业欲实现可持续发展,就必须与时俱进,...
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精细化管理
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- [客服管理] 顾客抱怨是金---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,顾客抱怨是金---吴玉龙,顾客抱怨是"金"逸马顾问:吴玉龙当顾客向你抱怨时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与你接触时,也是免费向你提供了应当如何改进的方向和目标。如果顾客对店铺产生抱怨,除了表明顾客对...
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顾客
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服务水平
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- [危机管理] 盖烈夫:如何消除“牛鞭效应” 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫:如何消除“牛鞭效应”,盖烈夫:如何消除“牛鞭效应” 大家知道,一旦“牛鞭效应”产生,这种现象将会给企业带来严重后果,最终使每一个供应链成员蒙受巨大损失。那么如何才能消除“牛鞭效应”呢?本人试提出以下几种方法,同大家研讨。可以利用库存控制方法消除牛鞭效应,主要...
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第三方物流
库存管理
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- [现场管理] 餐饮小店是如何死亡的? 郑新安
- 郑新安,餐饮小店是如何死亡的?,每天我们都到种类餐店去消费,看看几个小现象。 一、我楼下的“天外天酒楼”终于易主了。我想这是迟早的事,因为他们根本不懂得服务。 万达广场边上一个本来很火的新疆小饭馆也关门了,这是早就可以预计的事,因为他们根本不懂得如何对待顾客。 二、莫明其妙...
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服务水平
顾客
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管理
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- [客服管理] 吴玉龙---卖场服务的定义 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---卖场服务的定义,卖场服务的定义 零售业是我国近年改革中变化最快,市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。微利时代,产品同质化日趋明显的今天,卖场经营的唯一产品就是服务,服务的质量从根本上决定了连锁卖场的赢利现状与发展前景。百安居的服务理念是“最大限度地为...
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顾客满意
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- [会议营销] 服务营销 吴金洺
- 吴亚桓,服务营销,(一)服务的涵义与特征作为服务市场营销学基石的“服务”概念,营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普•科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如,美国市场营销学会将其定义为...
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服务营销
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生产过程
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- [营销管理] 营销杂谈(8) 谢锡宙
- 谢锡宙,营销杂谈(8),为了寻求差异化经营,企业会确立和创造出越来越多的细分市场和利基市场,这样就导致了市场的极度细分,最终势必形成“...
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- [其它类别] 如何进行有效的医院服务管理 梁芳
- 梁芳,如何进行有效的医院服务管理,如果说患者是医院的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多医院头痛的一个问题是:...
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