-
- [投诉处理 ] 让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上) 王惠琳
- 王惠琳,让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上),让“上门告状”变成好事——如何妥善处理顾客投诉(上)原载《21世纪药店报》2008年第43期B2-3版〇主讲:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员王惠琳【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务...
- 标签:
服务质量
投诉处理
顾客
投诉事件
店员
-
- [市场营销] 啤酒企业如何才能做好服务营销? 王云飞
- 王云飞,啤酒企业如何才能做好服务营销?,啤酒企业如何才能做好服务营销?...
- 标签:
服务营销
竞争对手
服务体系
服务标准
顾问式销售
-
- [市场策略] 啤酒企业如何才能做好服务营销? 崔自三
- 崔自三,啤酒企业如何才能做好服务营销?,服务营销、体验营销、情感营销等诸多营销理念,都是近年来随着市场竞争程度的不断提高,营销定位以及角色分工的日益精细,而被提出来的。尤其是在啤酒行业,由于服务营销符合市场以及客户需求,能够为产品增加最大化的附加值,可以较好地培育客户对产品...
- 标签:
服务营销
竞争对手
服务体系
服务标准
核心竞争力
-
- [市场策略] 医药招商突围之:“精细化” 李旭
- 李旭,医药招商突围之:“精细化”, 医药招商突围之:“精细化” 中国营销传播...
- 标签:
精细化
销售人员
流程
营销计划
管理流程
-
- [市场营销] 酒水企业如何做好服务营销 陈旭
- 陈旭,酒水企业如何做好服务营销, 酒水企业如何做好服务营销 (安徽八部营销策划公司www.ahbabu.com)
- 标签:
服务营销
营销策划
服务体系
竞争对手
优质服务
-
- [商务礼仪] 商务礼仪与高效沟通 张一
- 张一,商务礼仪与高效沟通,创造文明气息,树立良好社会形象,促使个人与单位及社会的和谐完...
- 标签:
商务礼仪
高效沟通
礼仪
职业形象
投诉处理
-
- [客户服务] 客房服务知识问答答题 沈瑛徽
- 沈瑛徽,客房服务知识问答答题 ,客房服务知识问答答题1、什么中VIP客人,客房眼务中应怎样接待好VIP客人。答案要点:①身份地位高,能给饭店带来生意,多次住店和饭店业务员关系密切的人为-VIP客人②接待VIP客要特殊照顾,进店由客务关系员迎接,办登记手续和引客进房,介绍设备,房音特别布置...
- 标签:
投诉处理
服务质量
控制管理
管理
-
- [市场营销] 看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理 潘宣诚
- 潘宣诚,看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理,追踪客户的投诉可能被忽略,未解决的投诉就像定时炸弹,破坏力惊人...
- 标签:
客户投诉
投诉处理
客户抱怨
营销管理
管理
-
- [服务技巧] 客房服务知识问答答题 沈瑛徽
- 沈瑛徽,客房服务知识问答答题 ,客房服务知识问答答题1、什么中VIP客人,客房眼务中应怎样接待好VIP客人。答案要点:①身份地位高,能给饭店带来生意,多次住店和饭店业务员关系密切的人为-VIP客人②接待VIP客要特殊照顾,进店由客务关系员迎接,办登记手续和引客进房,介绍设备,房音特别布置...
- 标签:
投诉处理
服务质量
控制管理
管理
-
- [投诉处理 ] 且看东航如此处理客诉 林铁成
- 林铁成,且看东航如此处理客诉,今日坐东航,乘客不多,空位不少,我12D,同事12E,另一陌生男12F,此男想到别处找空位,同事想坐12F,与我空一座,这样就不会三人挤一排,一空姐见状,说“请对号入座”,同事和陌生男只好回座,于是三人挤一排,过了一个多小时,陌生男起身到别处坐,...
- 标签:
投诉处理
客户投诉
|