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- [管理创新] 培训之功在培训之外 李见明
- 李见明,培训之功在培训之外,培训之功在培训之外——盛博科技一次做对活动月纪实文/李见明2008年11月是盛博科技制造系统“一次做对活动月”。在进入“一次做对活动月”之前的2个月(9月、10月),和衡顾问组通过对盛博科技全体员工进行《一次做对理念》和《个人一次做对》分级培训和写心得、评...
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- [质量管理] 品质管理基础常识 张屹
- 张屹,品质管理基础常识,(——本文是为金迪品检人员培训时所提供的学习材料)第一节品质控制系统及其运作一、品质部组织架构1.什么是品质控制产品品质是指产品在功能、外观、规格、安全性和耐用性等方面的具体标准。一件合格的产品,首先要符合客户的品质要求,产品品质标准的建立,可以减少合...
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- [市场营销] 顾问式行销的要点—顾问式行销专家吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,顾问式行销的要点—顾问式行销专家吴玉龙,在销售过程中要占据主动在从事顾问式行销过程中,自信是最大的本钱。销售顾问必须具有相应的专业知识和行业知识,有了这些,在销售过程中,要表现出充分的自信,不要被客户牵着鼻子走,而是要善于引导客户,把客户的思维引导到你所要表达的内容...
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- [人才战略] 冬天里如何选“人财”? 蒋小华
- 蒋小华,冬天里如何选“人财”?,文/蒋小华《管理蒋坛》冬天很冷,为了御寒人们通常会把自己好好地武装一番,尤其是这一次的冬天比往常更冷、更长!这时,大量善于包装与美化自己的求职者会涌现出来,这类人我称之为“人材”,只有脱去“外衣”,才能识得庐山真面目。在寒冬里,企业经不起折腾...
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- [营销战略] 工业品行业如何跳出“项目型销售与管理五大困惑”的 丁兴良
- 丁兴良,工业品行业如何跳出“项目型销售与管理五大困惑”的怪圈,工业品行业很多公司都是以项目的形式来进行销售,在项目型销售过程中也许我...
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- [市场营销] 饱受争议的中国式关系营销! 谭小芳
- 谭小芳,饱受争议的中国式关系营销!,“关系营销”与传统的交易型营销相比,在客户忠诚度,重复购买率,客户推荐率以及客户依赖度等指标上具...
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- [投诉处理 ] 让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上) 王惠琳
- 王惠琳,让"上门告状"变成好事--谈如何处理顾客投诉(上),让“上门告状”变成好事——如何妥善处理顾客投诉(上)原载《21世纪药店报》2008年第43期B2-3版〇主讲:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师、中国管理科学研究院研究员王惠琳【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务...
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- [市场策略] 服务营销战要远离四大误区 贾昌荣
- 贾昌荣,服务营销战要远离四大误区,很多企业在服务营销战中“薄收”,并非服务战场的土壤不够“肥沃”,而是因为作为“播种者”的企业不会“耕种”。有些企业在意识上对服务存有偏见,还有些企业对服务的理解存在...
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- [生产管理] 盖烈夫:如何开展PMC工作? 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫:如何开展PMC工作?,盖烈夫:如何开展PMC工作? 小兰工作室问: 我是一名PMC主管,刚应聘到一家公司,这家公司之前没有这个部门,所以对PMC很陌生,甚至有认为这部门可有可无。可公司现状是:仓库管理混乱,物料到位不及时,生产物料没人跟踪,生产没计划,哪单急就做哪单,造成...
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- [营销案例] 大客户营销面临的挑战(一) 苏建超
- 苏建超,大客户营销面临的挑战(一),我们在做大客户项目的时候感觉到,现在的客户越来越难做了,尤其是在当今的情况下,似乎传统的大客户经理已经被淘汰了,无论是在知识、技能、心态各个方面,都在承受着严峻的挑战,这个痛苦的震荡正在考验着我们每个人的神经。苏老师,我的思维现在很乱,你...
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