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- [制度流程] 精益服务流程的十个要点 潘军
- 潘军,精益服务流程的十个要点,要点一:从服务的目的和目标出发,定义服务岗位职责。服务的目的是提升顾客价值,提高顾客满意度。服务的目标是具体的、可衡量的指标。流程往往是跨越部门的,精益服务流程与组织架构的“交点”就是具体的服务岗位,每个岗位的具体职责应从服务的目的和目标出发来...
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- [营销战略] 企业定位战略第三规则 赵一沣
- 赵一沣,企业定位战略第三规则,百年盛世咨询的主张:所有商业社会的企业,都在追求成长的快乐,但所有企业也都在同时承受一种痛苦——目标与效果的差异。我们的企业都有自己的目标,都在为实现这些目标做着各种事情,我们现在做的所有事情,真的能保证目标的实现吗?我们没有答案,所以我们痛苦...
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- [公司战略] 企业执行力初探(三) 王奇珍
- 王奇珍,企业执行力初探(三),三、执行要以现实为基础当今时代,每个人都在讨论变革。不断有人在鼓吹革命、彻底改造、突破性思维、大胆的目标、量化变革、学习型组织之类的理念。但如果不能采取有效方法将其变为现实,再宏伟的理念也无济于事,再多的学习也无法带来实际的价值,再诱人的变革最终...
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- [生产管理] 制造企业生产体系KPI绩效考评指标与控制 华熠
- 华熠,制造企业生产体系KPI绩效考评指标与控制,笔者曾在世界五百强合作企业优秀三资企业和上市公司工作多年,受益于其严格科学有效的生产管理,另因为管理咨询与培训接触过一些国内一些企业,包括年销售额过亿及在业界有一定实力与知名度企业,震惊于生产管理体系的落后与差距。表现为缺乏科学...
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绩效考评
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- [绩效管理] “一次做对”创建节约型社会 李见明
- 李见明,“一次做对”创建节约型社会,“一次做对”是用正确的方法第一次将正确的事情做正确的态度、思想和方法,是中国特色的零缺陷管理,是清溢人实践成果的总结。“一次做对”能为社会带来什么?中国人口占世界的五分之一,人均能源资源占有量远低于世界平均水平,“节能减排”是建设资源节约...
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核心竞争力
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- [市场策略] 养生饮品,高端饮料市场新亮点! 张德伟
- 张德伟,养生饮品,高端饮料市场新亮点!,养生饮品,高端饮料市场新亮点!当前饮料市场总体概况■饮料市场呈现多样化:世界饮料发展到今天,饮料消费群体发生变化,其品种日趋繁杂,包括饮料、乳制品和含酒精饮料几大类。单就饮料而言,就包括碳酸类饮料、瓶装水饮料、果汁饮料、蔬菜汁饮料、乳...
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消费者
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- [绩效管理] 企业在人力资本上投入不能一味追求成本最小化 刘新苗
- 刘新苗,企业在人力资本上投入不能一味追求成本最小化,劳动合同法以及相关的法律法规即将在08年1月1日起实施,可以屈指可数。近阶段很多企业都认为劳动合同法实施以后必将带来企业的很多成本的上升。于是变相的把快十年的合同工工龄买断,重新签订合同合同或者通过劳务派遣的形式用工。其实,费...
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降低成本
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- [成本管理] 成本管理关键在人 毛永奇
- 毛永奇,成本管理关键在人,成本是衡量一个企业经营管理绩效,提升整体竞争实力的一项综合指标。抓好成本管理,优化配置资源,最大限度地挖掘企业潜力,是企业低成本竞争制胜的关键所在。公司自4月实行成本控制以来,取得了一定的效果。主要做法有:一、深度剖析,查找成本管理根本症结成本管理是...
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- [战略管理] 孙子“作战”与企业战略 王延文
- 王延文,孙子“作战”与企业战略,孙子在作战篇里阐述的作战应该作好的物资准备,提出的“战贵胜,不贵久”“取用天国,因粮于敌”“智将务食于敌”和“知兵之将”的重要性都对当今的企业经营有很好的借鉴作用。在此,我从以下几个方面来详细说明。一、打有准备之战大凡用兵作战,都应该准备充分...
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- [营销战略] 同业对标是我们腾飞的开始 陈泓冰
- 陈泓冰,同业对标是我们腾飞的开始,作者:陈泓冰清华大学客座教授资深管理顾问近三年来,电力系统在全行业推广的同业对标工作取得了不小的成绩。比较显著的是很多企业成本降低,服务标准提升与技术水平提高。但是本人通过调研和授课时了解到,电力企业同业对标工作进展得还是比较缓慢的,多数电...
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