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- [客服管理] 吴玉龙---卖场服务的定义 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---卖场服务的定义,卖场服务的定义 零售业是我国近年改革中变化最快,市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。微利时代,产品同质化日趋明显的今天,卖场经营的唯一产品就是服务,服务的质量从根本上决定了连锁卖场的赢利现状与发展前景。百安居的服务理念是“最大限度地为...
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- [客户服务] “降龙十八掌”提高客户忠诚度 柴少青
- 柴少青,“降龙十八掌”提高客户忠诚度,在“发展期”,随着商品品牌的发展壮大,此时是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通,而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”,给渠道合理、公平的利益分配。rnrn在“成熟期”,每个...
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- [其它] 让顾客满意成为最高准则 张国祥
- 张国祥,让顾客满意成为最高准则,让顾客满意成为最高准则 作者:张国祥 由于得知我是第一次到福建,下午讲完课,主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。
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顾客满意
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- [客服管理] “顾客满意”的真正含义 王贵国
- 王贵国,“顾客满意”的真正含义,“满意”是一种感觉状态下的水平,怎样才是满意?怎样才是“不满意”呢? 满意与否首先取决于一个人的价值观。美国营销学会手册中,对顾客满意的定义是: 满意=期望-结果 换句话说,顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客“...
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顾客满意
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- [领导技巧] 将顾客满意进行到底 廖开祥
- 廖开祥,将顾客满意进行到底, 将顾客满意进行到底 高招一:彻底了解顾客 顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此,美容院必须向管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。 广州有一家大型美容院,当顾客...
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- [市场营销] 服务营销创造顾客满意(上) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销创造顾客满意(上),随着科技的迅猛发展,产品间的差异越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分,企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来...
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- [市场策略] 全员营销:全“怨”营销VS全“愿”营销 韩锋
- 营销活化石韩锋,全员营销:全“怨”营销VS全“愿”营销,全员营销,简单的讲,就是全公司以营销为导向,全体员工以市场为中心,以顾客满意为导向,尽量为顾客创造价值,使顾客满意最大化,从而使企业更具市场竞争力,实现企业盈利和发展的一种营销策略。要实现全员以营销为导向,必须做到全员导...
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- [客服管理] 一切为了顾客满意 何东征
- 何东征,一切为了顾客满意,现代企业,或者现代经济社会生活中,我们所做的一切,都是为了使顾客满意,都是在创造满意顾客。为了使顾客满意,我们必须在质量、价格及服务等方面做到百分之百的保证,并不折不扣的兑现我们的承诺。1.什么是顾客*本办公室的最重要的人—不论他是否亲临。*顾客不是依靠我...
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- [销售技巧] 尊崇顾客的18条基本法则 张一
- 张一,尊崇顾客的18条基本法则,现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊,那么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?...
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- [组织运营] 客户满意衡量与客户满意管理 谭小芳
- 谭小芳,客户满意衡量与客户满意管理,客户满意衡量与客户满意管理...
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