-
- [客服管理] “顾客满意”的真正含义 王贵国
- 王贵国,“顾客满意”的真正含义,“满意”是一种感觉状态下的水平,怎样才是满意?怎样才是“不满意”呢? 满意与否首先取决于一个人的价值观。美国营销学会手册中,对顾客满意的定义是: 满意=期望-结果 换句话说,顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客“...
- 标签:
顾客满意
服务标准
顾客
服务
企业
-
- [客服管理] 一切为了顾客满意 何东征
- 何东征,一切为了顾客满意,现代企业,或者现代经济社会生活中,我们所做的一切,都是为了使顾客满意,都是在创造满意顾客。为了使顾客满意,我们必须在质量、价格及服务等方面做到百分之百的保证,并不折不扣的兑现我们的承诺。1.什么是顾客*本办公室的最重要的人—不论他是否亲临。*顾客不是依靠我...
- 标签:
顾客满意
顾客
现代企业
生产过程
顾客是上帝
-
- [其它] 让顾客满意成为最高准则 张国祥
- 张国祥,让顾客满意成为最高准则,让顾客满意成为最高准则 作者:张国祥 由于得知我是第一次到福建,下午讲完课,主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。
- 标签:
顾客满意
顾客
员工
服务
老板
-
- [销售技巧] 尊崇顾客的18条基本法则 张一
- 张一,尊崇顾客的18条基本法则,现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊,那么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?...
- 标签:
顾客满意
销售人员
顾客
法则
问题
-
- [市场营销] 服务营销创造顾客满意(上) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销创造顾客满意(上),随着科技的迅猛发展,产品间的差异越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分,企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来...
- 标签:
售后服务
顾客满意
服务营销
顾客
营销
-
- [店面销售] 让员工都懂点顾客心理学 张国祥
- 张国祥,让员工都懂点顾客心理学,让员工都懂点顾客心理学 ——企业规范化管理之门店销售...
- 标签:
顾客心理学
门店销售
顾客
心理学
销售
-
- [渠道管理] 标杆学习:寻找基于顾客价值差异化的重要途径 尹传高
- 尹传高,标杆学习:寻找基于顾客价值差异化的重要途径,当管理学还只是停留在经验层面的时候,当管理的对象还躲藏在黑暗的地方的时候,当那些真正的商业规律还没有被我们揭示的时候,我们该如何去“盲目的管理实践”呢?我们需要那些在我们看来做的好的标杆,我们认为需要学习它们,我们有这样的...
- 标签:
标杆管理
顾客价值
顾客
为顾客创造价值
竞争对手
-
- [领导技巧] 将顾客满意进行到底 廖开祥
- 廖开祥,将顾客满意进行到底, 将顾客满意进行到底 高招一:彻底了解顾客 顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此,美容院必须向管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。 广州有一家大型美容院,当顾客...
- 标签:
顾客满意
现场管理
顾客
管理
员工
-
- [客服管理] 顾客“满意”与顾客“忠诚”的区别 王贵国
- 王贵国,顾客“满意”与顾客“忠诚”的区别,在顾客服务管理中,需要说明的是,满意与忠诚是两个完全不同的概念,满意度不断增加并不代表顾客对你的忠诚度也在增加,调查显示,65%~85%表示满意的顾客会毫不犹豫的选择竞争对手的产品。所以CS的最高目标是提升顾客的忠诚度,而不是满意度。两者的...
- 标签:
顾客
服务质量标准
顾客满意
服务质量
服务标准
-
- [客服管理] 顾客价值链的构建[2]---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,顾客价值链的构建[2]---吴玉龙,要点四:用爱心、恒心超越满意,感动顾客企业要想真正的感动您的顾客,也必须要有足够的爱心与恒心。因为,很多顾客并不能够在一次企业的广告信息的传达接受下,立即行动来购买企业的产品,也总是有一个持续渐进的认知过程。这也是做营销最基本的常识问题...
- 标签:
顾客
企业文化
顾客价值
价值链
顾客是上帝
|