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- [培训与开发] 通过提升员工敬业度实现卓越的顾客满意度,骄人的工 黄常捷
- 黄常捷,通过提升员工敬业度实现卓越的顾客满意度,骄人的工作效率以及人才忠诚度!,通过提升员工敬业度实现卓越的顾客满意度,骄人的工作效...
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- [客服管理] “顾客满意”的真正含义 王贵国
- 王贵国,“顾客满意”的真正含义,“满意”是一种感觉状态下的水平,怎样才是满意?怎样才是“不满意”呢? 满意与否首先取决于一个人的价值观。美国营销学会手册中,对顾客满意的定义是: 满意=期望-结果 换句话说,顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客“...
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- [其它] 让顾客满意成为最高准则 张国祥
- 张国祥,让顾客满意成为最高准则,让顾客满意成为最高准则 作者:张国祥 由于得知我是第一次到福建,下午讲完课,主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。
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顾客满意
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- [客服管理] 一切为了顾客满意 何东征
- 何东征,一切为了顾客满意,现代企业,或者现代经济社会生活中,我们所做的一切,都是为了使顾客满意,都是在创造满意顾客。为了使顾客满意,我们必须在质量、价格及服务等方面做到百分之百的保证,并不折不扣的兑现我们的承诺。1.什么是顾客*本办公室的最重要的人—不论他是否亲临。*顾客不是依靠我...
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- [市场营销] 服务营销创造顾客满意(上) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销创造顾客满意(上),随着科技的迅猛发展,产品间的差异越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分,企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来...
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- [销售技巧] 尊崇顾客的18条基本法则 张一
- 张一,尊崇顾客的18条基本法则,现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊,那么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?...
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- [销售技巧] 如何留住你的客户 范祝平
- 范祝平,如何留住你的客户,据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解...
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- [其它类别] 《卓越绩效评价准则》国家标准GB/T19580 王华清
- 王华清,《卓越绩效评价准则》国家标准GB/T19580,全国在推行卓越绩效准则方面,北京、广东、江苏、浙江、上海比较领先。但大多采用国家标准——在2003年美国“卓越绩效准则”的基础上修改而成。只有深圳市直接翻译美国最新的“准则”并“等同”采用。这是目前“全国质量奖”的国家评审标准,虽...
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- [渠道管理] 标杆学习:寻找基于顾客价值差异化的重要途径 尹传高
- 尹传高,标杆学习:寻找基于顾客价值差异化的重要途径,当管理学还只是停留在经验层面的时候,当管理的对象还躲藏在黑暗的地方的时候,当那些真正的商业规律还没有被我们揭示的时候,我们该如何去“盲目的管理实践”呢?我们需要那些在我们看来做的好的标杆,我们认为需要学习它们,我们有这样的...
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- [领导技巧] 将顾客满意进行到底 廖开祥
- 廖开祥,将顾客满意进行到底, 将顾客满意进行到底 高招一:彻底了解顾客 顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此,美容院必须向管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。 广州有一家大型美容院,当顾客...
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